کارشناس سرویس دسک (Service Desk Specialist)

شرح وظایف:
پاسخگویی به درخواست ها و مشکلات کاربران به صورت تلفنی، حضوری یا از راه دور
نصب، پشتیبانی و رفع اشکال سیستم های عامل و نرم افزارهای کاربردی
عیب یابی سخت افزارهای رایج مانند کامپیوتر، لپ تاپ و پرینتر
مدیریت کاربران در Active Directory و تنظیم دسترسی ها
ثبت، پیگیری و به روزرسانی درخواست ها در سیستم تیکتینگ
همکاری با سایر تیم های فنی برای رفع مشکلات پیچیده
مهارت های الزامی:
تسلط کامل به نصب و عیب یابی ویندوز و نرم افزارهای کاربردی
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه (LAN، VPN)
توانایی استفاده از ابزارهای Remote Desktop
آشنایی با Active Directory و مدیریت اکانت ها
تسلط به نرم افزار های آفیس (اکسل، وورد و...)
مهارت عمومی کار با نرم افزار مدیریت تسک و تیکتینگ (جیرا)
ارتباط موثر، صبر و پاسخگویی حرفه ای به کاربران
مدرک مرتبط یا تجربه کاری معادل در حوزه IT
مهارت های مزیت محسوب می شوند:
آشنایی با استاندارد ITIL
تجربه کار در تیم های بزرگ پشتیبانی
آشنایی با مفاهیم پایه امنیت اطلاعات
داشتن مدارک بین المللی مانند +CompTIA A یا +Network
تسلط نسبی به زبان انگلیسی فنی
مزایا:
بیمه و مزایای کامل
محیط کاری حرفه ای، پویا و رو به رشد
فرصت ارتقاء شغلی و یادگیری مداوم