کارشناس مرکز تماس (Call Center)

هدف شغل کارشناس مرکز تماس در رهتاب بیستون، حل مشکل کاربر در استفاده از سامانه رهتاب، کسب رضایت کاربر نسبت به خدمات رهتاب و آموزش سامانه و فرآیند‌های کسب‌وکار رهتاب به کاربر برای کاهش مشکلات آتی و تماس‌ها، است.
وظایف و مسئولیت‌های شما به عنوان کارشناس مرکز تماس شامل موارد زیر است:

• پاسخ به تماس تلفنی و درک مسئله کاربر به صورت فعال، محترمانه و همدلانه.
• پیگیری مسئله کاربر تا حل کامل.
• راهنمایی کاربر در مورد مسئله مورد‌نظر و ارائه راهکار‌های موجود به زبان قابل درک برای کاربر.
• اعمال تغییرات مجاز در سامانه برای حل مسئله کاربر با در نظر گرفتن حساسیت های هر استان و هماهنگی با سرپرست مرکز تماس.
• ثبت سوابق همه مکالمات تلفنی در پایگاه داده مرکز تماس به روشی قابل درک.

شایستگی‌هایی که می‌تواند به شما در عملکرد شغلی موفق به عنوان کارشناس مرکز تماس کمک کند شامل این موارد است:

• آشنایی با مفاهیم مدیریت زنجیره تامین
• بیان مناسب در گفتگوی تلفنی با کاربران
• هوش هیجانی برای درک و مدیریت احساسات خود و کاربر
• تحلیل مسئله، درک مسئله کاربر بر اساس اطلاعات موجود و یافتن بهترین راهکار ممکن
• آشنایی با نرم افزار ها و ابزار‌های کاری گوگل و افیس
• مسئولیت‌پذیری، روحیه پیگیری، درک و همدلی و روحیه کار تیمی

بخشی از مزایایی که ما برای شما در رهتاب بیستون فراهم می‌کنیم شامل موارد زیر است:
ایجاد فرصت های یادگیری؛ به عنوان یک کسب و کار همیشه در حال توسعه و یادگیری، معتقدیم همکارانمان هم باید مدام در حال توسعه و یادگیری باشند.
پرداخت کمک هزینه رفت و آمد؛ برای اینکه همکارانمان دغدغه کمتری برای هزینه های رفت و آمد داشته باشند.
ارائه صبحانه و میان وعده؛ برای اینکه همکارانمان، صبح خودشون را با انرژی شروع کنند و در طول روز هم سرحال باشند.
پرداخت پاداش های عملکردی؛ عملکرد خوب، برای ما ارزشمند است و از آن قدردانی می کنیم.
ارائه بیمه تکمیلی درمان؛ برای اینکه همکارانمان، دغدغه هزینه های دارو و پزشک نداشته باشند.
در نظر گرفتن هدایا وبسته های مناسبتی ؛ برای اینکه لحظاتی مهم وارزشمند را در کنار همکارانمان جشن بگیریم.
مواردی که شاید برای شروع همکاری برای شما مهم باشد:
محدوده محل کار خیابان مشتاق سوم، ساختمان شهرک علمی تحقیقاتی اصفهان
جنسیت برایمان مهم نیست، شایستگی شما برای شغل و سمت حائز اهمیت است.
حقوق دریافتی براساس سابقه، مهارت و دانش شما و میزان پیشبرد اهداف شرکت تعیین می‌گردد.
ساعت کاری ما شنبه تا چهارشنبه 8:00 الی 16:30 و پنجشنبه به صورت شیفتی(براساس برنامه ریزی انجام شده توسط مدیر) و حضوری میباشد که نیم ساعت هم شناوری داریم که نگران زمان نباشید.
*** لطفا فقط افرادی که امکان فعالیت تمام وقت به صورت حضوری در شهر اصفهان را دارند رزومه خود را ارسال نمایند.
اگر شایستگی های لازم برای انجام وظایف و مسئولیت های مطرح شده را دارید و مزایا و شرایط ما با انتظارات شما همخوانی دارد، منتظر دیدن رزومه‌تان هستیم.