کارشناس رسیدگی به شکایات (شیفت شب)

ما در الوپیک پلاس جهت تکمیل تیم خود به دنبال جذب همکار در موقعیت شغلی "کارشناس رسیدگی به شکایات (شیفت شب)" هستیم. کارشناس رسیدگی به شکایات مسئولیت بررسی و پاسخگویی به شکایات جهت ارتقاء کیفیت خدمات را برعهده دارد.

اهداف اصلی :

• بررسی و رسیدگی دقیق به شکایات مشتریان از طریق تیکت، تماس، ایمیل یا سایر کانال‌ها
• پیگیری شکایات ثبت‌شده و هماهنگی با واحدهای داخلی برای رفع مشکلات
• ثبت و مستندسازی شکایات و اقدامات انجام‌شده در سامانه‌های مربوط
• ارائه پاسخ حرفه‌ای، شفاف و مؤثر به مشتریان
• تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از شکایات پرتکرار و نقاط قابل بهبود
• همکاری نزدیک با تیم‌های پشتیبانی، امنیت  برای بررسی دقیق‌تر موارد حساس
•  مشارکت در بهبود فرآیندها و ارتقاء کیفیت پاسخگویی

مهات های مورد نیاز :

• مهارت در ارتباط مؤثر، مدیریت بحران، و حل مسئله
• توانایی کار تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا
• تسلط نسبی به ابزارهای آفیس، به‌ویژه Excel و گوگل شیت
• آشنایی با سامانه‌های مدیریت تیکت و CRM مزیت محسوب می‌شود

شرایط مورد نیاز:

• سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی و رسیدگی به شکایات
• صبور ، منظم و پیگیر بودن
• دارای روحیه مسئولیت‌پذیری و پاسخ‌گویی
• توانایی حفظ آرامش در شرایط پرتنش
• دقت بالا در ثبت و پیگیری موارد
• توانایی حضور پایدار در شیفت شب

مزایای همراهی با ما:

• فرصت رشد حرفه‌ای
• ساعت کاری منعطف
• تخفیف سازمانی استفاده از الوپیک
• بن خرید فصلی
• میان وعده و ناهار
• کمک هزینه ایاب و ذهاب
• بیمه تکمیلی رایگان
• برگزاری جشن ها و رویدادها
• هدایای مناسبتی

ساعت کار : 16:00 الی 24:00
نکته: یک روز آف در طول هفته