شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهسابقه کار مدیریتیشرح شغل و وظایف
شرح شغل و مسئولیت ها:
تحلیل نیازمندی های تیم عملیات، کال سنتر و پشتیبانی با رویکرد فرآیند محور
طراحی، انتخاب یا شخصی سازی(Customize) ساختار CRM مناسب بر اساس نیاز سازمان
مدیریت پروژه ای راه اندازی یا راتقای CRM شامل فازهای نیازسنجی، انتخاب پلتفرم، پیاده سازی و آموزش کاربران
تعریف و مستندسازی فرآیندهای کلیدی شامل : مدیریت سرنخ ها (Leads) - گردش کار تیکت ها(Ticket routing) - سفر مشتری(Customer Journey) - ثبت و پیگیری شکایات یا درخواست ها(Cases)
طراحی مدل داده مشتری(Customer Data Model)، دسته بندی مشتریان و فیلدهای سفارشی(Custom Fields)
تولید گزارش های مدیریتی و تحلیلی از رفتار و تعاملات مشتریان
شناخت کافی از ساختار و قابلیت های پلتفرم های مطرح CRM مانند: MicrosoftDynamics 365, Salesforce, Zoho CRM, HubSpot یا سیستم های داخلی /توسعه داده شده
شاخص های کلیدی مورد انتظار از نگاه سازمان:
توانمندی تحلیل و تبدیل نیازهای کسب و کار به ساختار قابل پیاده سازی در CRM
نگاه راهبردی و فنی در طراحی و پیاده سازی زیرساخت ارتباط با مشتری
تجربه سرپرستی در هدایت تیم یا پروژه های فناوری اطلاعات یا دیجیتال سازی فرآیندها
شرایط احراز:
تحصیلات: حداقل کارشناسی رشته های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات یا سایر رشته های مرتبط
حداقل 2 سال سابقه مرتبط با راهبری یا مدیریت سیستم های CRM
مهارت های ارتباطی بالا و قابلیت هماهنگی بین تیم های فنی و عملیاتی
توان ارائه پروپوزال فنی ، مدل سازی فرآیند و تعامل با پیمانکاران / تامین کنندگان نرم افزار
شرایط احراز شغل
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای موسسه خیریه و بیمارستان فوق تخصصی محک
این آگهی بسته شده است