وودن مبل
وودن مبل

سرپرست پشتیبانی

چهاردانگه
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 18 - پنجشنبه 9 الی 15
-
پاداش -پارکینگ -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
مد و کالاهای لوکس
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1394
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:
  • مدیریت و نظارت روزانه بر عملکرد تیم پشتیبانی (حضوری و آنلاین)
  • رسیدگی به شکایات و نارضایتی‌ها و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و مشتری‌محور
  • ایجاد هماهنگی موثر میان تیم پشتیبانی و واحدهای فروش، انبار، لجستیک و مالی
  • بررسی مستمر و بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش برای افزایش بهره‌وری و رضایت مشتری
  • آموزش، توانمندسازی و ارزیابی عملکرد اعضای تیم پشتیبانی
  • تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی دوره‌ای (هفتگی و ماهانه) درباره کیفیت پاسخ‌گویی و رضایت مشتریان
  • مستندسازی سوالات و مشکلات پرتکرار و تدوین دستورالعمل‌های پاسخ‌گویی موثر
شرایط احراز و مهارت‌های مورد نیاز:
  • حداقل 2 سال سابقه رهبری یا سرپرستی در تیم‌های پشتیبانی یا خدمات مشتریان
  • توانایی برنامه‌ریزی، مدیریت زمان و تقسیم صحیح وظایف بین اعضای تیم
  • برخورداری از مهارت‌های ارتباطی قوی، صبوری بالا و نگرش حرفه‌ای در تعامل با مشتریان
  • تسلط بر ابزارهای ارتباطی و نرم‌افزارهای مرتبط مانند WhatsApp Business، CRM، Excel
  • آشنایی کامل با مراحل خرید، ارسال، مرجوعی و فرآیندهای خدمات پس از فروش

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای وودن مبل

این آگهی بسته شده است