ما در شرکت پیمان، اولین و تنها ارائه‌دهنده سرویس پرداخت مستقیم (دایرکت دبیت)، به دنبال جذب همکاری با عنوان "پشتیبانی مشتریان" هستیم. کارشناس پشتیبانی فنی وظیفه حل مشکلات فنی مشتریان (سازمان‌ها)، ارائه بازخورد به موقع و ایجاد فضایی جهت تعامل سازنده با آن‌ها را دارد. راهبری سازمان‌های سرویس گیرنده جهت پیاده‌سازی، تست و استفاده پایدار از سرویس‌های ارائه شده و ثبت مشکلات/نیازمندی آن‌ها جهت ارجاع به تیم‌های مرتبط، از دیگر وظایف این موقعیت شغلی است که از اهمیت بالایی نیز برخوردار است.

مسئولیت‌ها

• برقراری ارتباط موثر با تیم‌های توسعه و پشتیبانی مشتریان و بانک‌های سرویس‌دهنده، به منظور درک نیازمندی‌ها و مشکلات موجود.
• برقراری ارتباط موثر و انتقال نیازمندی‌های مشتریان به تیم‌های داخل سازمان و پیگیری تا حصول نتیجه و رفع مشکلات.
• مانیتورینگ سرویس‌ها و شناسایی و ریشه‌یابی مشکلات و ارائه آن جهت حل مشکلات.
• تجزیه و تحلیل لاگ‌ها و ارائه راهکارهای فنی
• همکاری با تیم‌های توسعه برای رفع مشکلات فنی و ارائه بازخورد جهت بهبود محصولات.
• همکاری با مشتریان جدید در راستای استقرار اولیه محصول
• آموزش کاربران و تهیه مستندات آموزشی فنی.
• مدیریت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حل کامل آن‌ها.

مهارت‌های مورد نیاز

• آشنایی با مفاهیم API و WebService
• آشنایی با ابزار تست API نظیر Postman و SoapUI
• پشتیبانی از نرم افزارهای B2B 
• توانایی عیب‌یابی و حل مسئله
• توانایی برقراری ارتباط کلامی و نوشتاری
• علاقه و توانایی انجام کار تیمی

شرایط احراز

• تجربه پشتیبانی در نرم افزارهای B2B مانند حسابداری، مالی، اتوماسیون اداری یا محصولات مشابه
• آشنایی با لاگ خوانی
• آشنایی با سرویس‌های بانکی یا پرداخت الکترونیک
• حداقل 3 سال سابقه کار در تیمی با موقعیت مشابه

موارد زیر مزیت محسوب می‌شوند

• آشنایی با مفاهیم صنعت مالی و پرداخت
• داشتن دانش تحلیل نرم افزار، تحلیل داده، برنامه نویسی و شبکه
• تجربه توسعه نرم افزار