• پاسخ گویی به تماس های ورودی مشتریان و ثبت اطالعات تکمیلی آنها در نرم افزار مدیریت ارتباط 
با مشتریان 
• پشتیبانی و ثبت اطالعات خدمات پس از فروش شامل ثبت و نگهداری اطالعات کسب شده توسط 
بخش خدمات پس از فروش
• راهنمایی تلفنی مشتریان در خصوص مشکالت و سواالت تکراری 
• نظرسنجی تلفنی از مشتریان به صورت ادواری 
• ایجاد پرونده برای مشتریان کلیدی 
• ثبت شکایات مشتریان در صورت تماس به دفتر مرکزی و ارجاع به کارشناسان بخش خدمات پس از 
فروش
• گزارش ارتباط با مشتریان شامل تعداد تماس ورودی و خروجی، دسته بندی درخواست های 
مشتریان، نوع مشکالت و نتایج پیگیری ها 
• تماس با مشتریان به صورت ادواری 
• به روز رسانی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان و باشگاه مشتریان
• دارای مهارت های ارتباط موثر با مشتریان 
• تسلط بر نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان و ابزارهای گزارش دهی مربوطه 
• آشنایی با صنعت خودرو
• آشنایی با فرایند تولید محصوالت 
• توانایی یادگیری و به روز رسانی دانش فنی 
• دارای دقت و تمرکز باال مخصوصا در زمان فشاری کاری 
• انعطاف پذیری و توانایی کار در انجام فعالیت های مختلف به صورت موازی 
• صبر و شکیبایی در برخورد با مشتریان به خصوص مشتریان شکایتی و ناراضی 
• دارای روحیه کار تیمی