کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی سریع، دقیق و حرفه‌ای به مشتریان از طریق تماس تلفنی، تیکت، واتساپ و سایر کانال‌های دیجیتال
پیگیری کامل درخواست‌ها، مشکلات و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه نهایی
همکاری نزدیک با تیم‌های فروش، فنی و مالی برای تسهیل و تسریع فرآیند پاسخ‌دهی
بررسی، احراز و تکمیل اطلاعات کاربران جدید (در حوزه خدمات شمش مانند خرید و فروش طلا، کارت هدیه و...)
انجام تماس‌های خروجی با کاربران برای رفع ابهام، راهنمایی و افزایش رضایت مشتریان
ثبت دقیق مکالمات، پیگیری‌ها و اتفاقات مهم در سیستم CRM
دریافت و تحلیل بازخوردهای کاربران با هدف بهبود مستمر تجربه مشتری
تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مدیران با هدف شناسایی نقاط قابل بهبود در فرایندهای داخلی و تقویت وفاداری مشتریان
مشارکت در مستندسازی رویه‌های کاری و ارائه راهکار برای بهینه‌سازی فرآیندها
 
 شرایط احراز:
حداقل 3 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات مشتریان یا پشتیبانی
تسلط کامل به ابزارهای CRM و توانایی کار با نرم‌افزارهای Office و Google Workspace
آشنایی با اصول مذاکره تلفنی و مهارت‌های ارتباطی حرفه‌ای (کلامی و نوشتاری)
دارای روحیه همکاری تیمی، مسئولیت‌پذیر، و توانمند در مدیریت چند وظیفه هم‌زمان
صبور، دقیق، منظم و دارای تاب‌آوری بالا در شرایط فشار کاری
آشنایی عمومی با مفاهیم حوزه فین‌تک، پرداخت و تجارت طلا یک مزیت محسوب می‌شود
توانایی اولویت‌بندی، مدیریت زمان و کار مستقل در چارچوب اهداف تیم
 
 مزایای همکاری با شمش:
محیط حرفه‌ای، یادگیرنده و فرصت رشد شغلی
تعیین حقوق بر اساس توافق و مهارت فرد
بودجه آموزشی 
ساعت کاری منعطف، فضای کاری پویا و دوستانه