در مرحله اول و مهم ترین وظیفه این سمت کمک و راهنمایی و رفع مشکلان تمامی کارمندان میباشد که با مشکلات روزمره خود از جهت سیستم و شبکه و اینترنت دچار مشکل هستند. مهم ترین نقش این سمت، پشتیبانی همه کارمندانی است که از شبکه اینترنت و همه دستگاه های فناوری اطلاعات در فعالیت های روزمره خود استفاده می کنند.

عمده مسئولیت های این سمت به شرح ذیل می باشد:
-اصلاح، نصب، ارزیابی و پشتیبانی از زیرساخت ها به صورت منظم در جهت احصول اطمینان از درخواست های مورد نیاز سازمان.
-پشتیبانی، نگهداری و عیب یابی سرورها و شبکه.
-ارائه پتیبانی فنی درخصوص درخواستهای ورودی و مسائل مربوط به سیستمهای رایانه ای، نرم افزار و سخت افزار، دوربین، سیستم امنیتی، سیستم تلفنی، کابلهای شبکه، گره ها و اتصالات.
-ایجاد استراتژی های جدید و روش های IT برای افزایش کارایی.
-هماهنگی جهت برطرف نمودن نیازهای کارمندان و پیمانکاران داخلی و همکارانی که در خارج از دفتر مرکزی مستقر هستند.
-محافظت از داده ها در مقابل نفوذ خارجی از طریق رمزگذاری، ذخیره سازی ایمن اطلاعات و سایر موارد.
-ارائه پیشنهادهات در خصوص بروزرسانی و تغییرات قابل اجرا در بخش IT.
-کنترل فنی تجهیزات خریداری شده. کمک نمودن در نصب سخت افزار جدید و پیاده سازی سیستم عامل ها و آموزش کارمندان درجهت استفاده از آنها.
-مشارکت فعال در انتخاب تامین کننده و فرآیندهای آماده سازی قرارداد.
-اطمینان از هماهنگی با تامین کنندگان، بررسی صحت محتوای فاکتور، پیگیری سطح خدمات مطابق قرارداد.

تجربه / دانش مورد نیاز:
-داشتن دانش کار با سرورهای ایمیل به عنوان مثال. Microsoft Exchange و انواع فایروال ها.
-داشتن سابقه و دانش کار با VMware.
-داشتن دانش شبکه و عیب یابی مشکلات شبکه.
-الزام در داشتن دانش زبان انگلیسی به صورت شفاهی و کتبی.
-داشتن تجربه در نصب نرم افزار، پچ ها و به روزرسانی بر روی ویندوز و اندورید.
-توانایی توضیح بروز یک مشکل فنی بطور واضح به کاربر نهایی و همکاران خود.
-ارتباط کتبی و کلامی خوب.
-مهارت های ویندوز و مایکروسافت آفیس.
-تجربه قبلی در پشتیبانی فنی، پشتیبانی از دسک تاپ، یا نقشی مشابه.