شنبه تا پنج شنبه
-
-
بیش از 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1385
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
وظایف:
· ارزیابی و بررسی تماس و تسک های امورمشتریان در راستای تضمین کیفیت
· تشخیص نقاط ضعف فرآیندها و پیشنهاد راهکارهای بهبود و تعریف پروژه ها بهبود فرایند
· برگزاری جلسات مدون بازخورد و آموزش با همکاران
· تهیه و ارائه گزارشات عملکرد تیم
نیازمندی ها :
· دانش کافی درباره معیارهای ارزیابی تماس و تسک ها (مثل کیفیت پاسخگویی، رعایت اصول مکالمه، حل مسئله و ...)
· آشنایی با سیستمهای مدیریت تماس و امورمشتریان
· آشنایی با شاخص های کلیدی امورمشتریان CSAT, FCR, AHT,ACS,NPS و...
· Excel پیشرفته
· سابقه کار در امور مشتریان یا تضمین کیفیت حداقل 2 سال
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای دیجی کالا
این آگهی بسته شده است