کارشناس امور مشتریان

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:
· برقراری ارتباط پایدار و موثر با مشتریان
· پیگیری امور مشتریان و به سرانجام رساندن خواسته‌های آن‌ها
· دریافت بازخورد از مشتری و برنامه‌ریزی جهت افزایش رضایت مشتریان
· پاسخگویی به نیازمندی‌ها و مشکلات مشتریان از طریق راه‌های ارتباطی مختلف
· طراحی، تولید و مستندسازی مستندات شامل راهنمای کاربری و راهبری محصولات
· غنی سازی و بروزرسانی پایگاه دانش شامل سوالات و پاسخ‌های متداول، راهکارهای حل مشکل و دانش‌های پایه موردنیاز
· ارائه آموزش به مشتریان در خصوص نحوه استفاده از نرم‌افزار، اخذ انواع گزارش‌ها و روش برخورد با خطاهای احتمالی
در این نقش باید
· به شنیدن و درک نیاز مشتری و حل مسائل مشتریان علاقمند بوده و به دنبال یافتن راهکارهای مختلف برای افزایش رضایت مشتریان باشید.
· به یادگیری علاقه داشته باشید و دانش خودتان را در زمینه های مختلف رشد بدهید.
· در تمامی مسیر سفر مشتری با او ارتباط بگیرید و جهت استفاده بهتر و موثرتر از همه سرویس‌ها راهنمایی لازم را به ایشان بدهید.
مهارت‌های مورد نیاز:
· آشنایی با Office به خصوص Excel و Word
· آشنایی با پایگاه داده‌ (SQL Server)
· دانش عمومی در حوزه نرم افزار و فناوری اطلاعات
· دارای رویکرد خلاقانه در حل مسائل
· ترجیحا آشنا با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و کار با نرم افزار Microsoft Dynamics CRM
· رشته های تحصیلی مهندسی کامپیوتر، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات و MBA
نوع همکاری: تمام وقت
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی ارشد|مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی|کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی |مهندسی صنایع
نرم افزارها
Microsoft Word|متوسطMicrosoft Excel|متوسطMicrosoft Powerpoint|متوسطMicrosoft Visio|متوسطMicrosoft Dynamics|متوسطSql Server|مقدماتی