کارشناس فروش تلفنی

مسئولیت‌ها و وظایف:

• 1. تماس با مشتریان بالقوه:

     • برقراری تماس‌های تلفنی با مشتریان جدید یا قدیمی برای معرفی خدمات شرکت.

     • شناسایی نیازهای مشتری و پیشنهاد راه‌حل‌های مناسب بر اساس خدمات موجود.

  2. ارائه اطلاعات محصولات و خدمات:

     • ارائه توضیحات دقیق و جامع درباره ویژگی‌ها، مزایا و قیمت خدمات به مشتریان.

     • پاسخ به سوالات و رفع ابهامات مشتریان در مورد خدمات.

  3. ثبت و پیگیری سفارشات:

     • ثبت اطلاعات مشتریان و سفارشات آن‌ها در سیستم‌های فروش.

     • پیگیری وضعیت سفارشات تا زمان تحویل یا انجام خدمات.

  4. مذاکره و قفل‌کردن قراردادها:

     • مذاکره با مشتریان برای رسیدن به توافق در مورد قیمت‌ها و شرایط فروش.

     • قفل‌کردن فروش و انجام مراحل نهایی فرآیند فروش.

  5. ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان:

     • حفظ ارتباط مستمر با مشتریان جهت اطمینان از رضایت آن‌ها و تشویق به خرید مجدد.

     • پیگیری بازخورد مشتریان و شناسایی فرصت‌های جدید فروش.

  6. تحلیل بازار و شناسایی فرصت‌ها:

     • شناسایی فرصت‌های فروش در بازار و ارائه گزارش‌های روزانه یا هفتگی به مدیر فروش.

     • تحلیل و بررسی رقبا و وضعیت بازار برای بهبود استراتژی‌های فروش.

  7. رعایت استانداردهای فروش و اهداف تعیین‌شده:

     • دستیابی به اهداف فروش ماهانه یا فصلی.

     • رعایت اصول و استانداردهای شرکت در فرآیندهای فروش.

  8. استفاده از نرم‌افزارهای CRM:

     • استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای پیگیری و ثبت اطلاعات مشتریان و تعاملات آن‌ها.

     • بروزرسانی منظم اطلاعات و پیگیری وضعیت هر مشتری.

  مهارت‌ها و الزامات:

  • مهارت‌های ارتباطی عالی: توانایی برقراری ارتباط مؤثر و واضح با مشتریان.

  • فن مذاکره: توانایی انجام مذاکرات تجاری و رسیدن به توافق با مشتریان.

  • آشنایی با تکنیک‌های فروش تلفنی: تسلط بر تکنیک‌ها و استراتژی‌های فروش از طریق تلفن.

  • توانایی کار با کامپیوتر و سیستم‌های CRM: آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری.

  • سابقه کار در فروش: تجربه قبلی در فروش تلفنی یا حضوری یک مزیت محسوب می‌شود.

  • انعطاف‌پذیری و کار تحت فشار: توانایی کار در محیطی با فشارهای زمانی و اهداف فروش مشخص.

  • صبر و شکیبایی: توانایی رسیدگی به درخواست‌ها و اعتراضات مشتریان به شیوه‌ای حرفه‌ای

  • دارای روحیه انجام کار تیمی
    
    
  • توانایی یادگیری سریع
    
    سایر مزایا:
    
    • حقوق ثابت + پورسانت ( بر اساس عملکرد 
    • دسترسی آسان به وسایل نقلیه عمومی
    • ارتقاء شغلی و درآمدی سریع بر اساس عملکرد