سرپرست تیم AHD

ازکی‌وام به‌دنبال فردی با ذهن تحلیل‌گر و دقت بالا برای پیوستن به تیم عملیات در نقش سرپرست تیم AHD است.

در این نقش، مسئول رسیدگی به درخواست‌های فنی کاربران، تحلیل مشکلات سیستم، و همکاری نزدیک با تیم‌های فنی و عملیاتی خواهید بود. همچنین نقش مهمی در شناسایی و پیگیری باگ‌ها، پایش سیستم‌ها و مستندسازی راهکارهای رفع اشکال ایفا می‌کنید.

وظایف و مسئولیت ها:

• پاسخگویی تخصصی به تیکت های فنی مربوط به اختلالات سطح پیشرفته

• همکاری مستمر با واحدهای عملیات و فنی جهت رفع مشکلات سیستمی

• تحلیل، عیب یابی و حل مشکلات سیستمی ثبت شده توسط تیم عملیات

• ثبت، پیگیری و به روزرسانی درخواستهای فنی در CRM

• شناسایی مشکلات سیستمی پرتکرار و ارائه گزارش های تحلیل ریشه ای

• پاسخگویی به درخواستهای داخلی با تمرکز بر کیفیت، سرعت و دقت

• مستندسازی فرآیندها و ارائه راهکارهایی برای حل مشکلات تیمی

• تحلیل شاخص‌های عملکردی(KPI) اعضای تیم

• مستندسازی سناریوهای عیب یابی موفق به عنوان راهنمای داخلی

• تعریف و به روزرسانی فرآیندهای کاری، مستندات و سناریوهای پشتیبانی پیشرفته

نیازمندی‌ها:

• آشنایی کامل با ابزارهای مانیتورینگ و نرم افزارهای مدیریت

• تسلط بر مفاهیم پایه‌ای دیتابیس و توانایی نوشتن کوئری‌های SQL برای استخراج داده‌ها و رفع نیازهای روزمره تیم پشتیبانی فنی

• آشنایی با ابزارهای بررسی و تست API مانند Postman

• توانایی کار با متابیس (Metabase) برای تحلیل داده‌ها و ساخت گزارش‌های ساده

• توانایی تحلیل و ریپورت باگ، استفاده از ابزارهای مرورگر مانند Inspect برای بررسی اولیه مشکلات سمت کاربر و ثبت و پیگیری در سامانه Jira

• قابلیت خواندن کد در حد درک منطق عملکرد سیستم و شناسایی خطاها از طریق Logها

• آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و لاگ‌گیری مانند Kibana و درک دیاگرام‌های سیستمی و فلوچارت‌ها(همانند bpmn)

• مهارت در مستندسازی، گزارش‌نویسی و تهیه داکیومنت‌های فنی با استفاده از ابزارهای مجموعه ICDL یا ابزار confluence