کارشناس خدمات پس از فروش

خلاصه شغل:

در این نقش، فرد مسئول بررسی شرایط گارانتی دستگاه‌های مشتریان، ارزیابی ایرادات اعلامی و ارسال دستگاه‌ها به تیم فنی برای تعمیرات است. او اطلاعات دستگاه‌ها را در سیستم‌های نرم‌افزاری ثبت کرده و وضعیت تعمیرات را پیگیری می‌کند.

وظایف:

• بررسی شرایط گارانتی: بررسی و تایید شرایط گارانتی دستگاه‌های مشتری برای پذیرش و شروع تعمیرات.
• بررسی ایرادات مشتری: ارزیابی ایرادات اعلامی توسط مشتری و ارسال دستگاه به تیم تکنیسین‌ها برای تعمیر.
• ثبت و پیگیری در سیستم: ثبت اطلاعات دستگاه در سیستم‌های نرم‌افزاری مانند اپ سروشان و سوپرنوا و پیگیری وضعیت تعمیرات.
• تعمیرات و بررسی ایرادات جدید: بررسی و ارزیابی ایرادات جدید دستگاه پس از تعمیرات اولیه و انجام تعمیرات تکمیلی.
• مرجوعی و ارسال کالاهای کارکرده: بررسی شرایط مرجوعی گوشی‌های کارکرده و ارسال دستگاه‌ها به شهرستان در صورت نیاز.
• پرداخت و ثبت اطلاعات گوشی‌های کارکرده: ثبت اطلاعات گوشی‌های کارکرده و محاسبه قیمت برای پرداخت به مشتری.
• ارتباط با مشتری: هماهنگی با مشتریان برای تحویل دستگاه‌ها به صورت حضوری یا ارسال به شهرستان.

الزامات:

• آشنایی با نرم افزارهای آفیس
• آشنایی با کالاهای دیجیتال
• آشنایی با اصول انبارداری