مدیر پشتیبانی

• تبیین استراتژی عملیاتی، بهینه سازی و برنامه‌ریزی عملیات واحد امداد مشتریان منطبق بر اهداف سازمانی و کسب رضایت مشتریان
• برنامه‌ریزی جهت تحقق اهداف کلیدی عملکرد برای رضایت مشتری، کیفیت، بهره‌وری و معیارهای کلیدی عملکرد
• تدوین، استقرار، حفظ، اجرا و به‌روزرسانی فرآیندهای مربوط به محصولات، خدمات و سیستم‌های موجود
• نظارت بر حسن اجرای سرویس‌های پشتیبانی پذیرندگان
• نظارت بر پیشبرد درخواست‌های مرتبط با محصول سامانه جامع
• بررسی الزامات شاپرک و پیگیری جهت رفع نواقص موجود.
• تدوین اهداف سالانه، بودجه و معیارهای سنجش
• نظارت بر تیم مدیریت مرکز تماس در تمامی سطوح

مهارت‌ها و شایستگی‌های موردنیاز:

• تسلط کامل بر صنعت پرداخت و الزامات شاپرک
• تسلط کامل بر فناوری‌های مرکز تماس و سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
• مهارت‌های ارتباطی و رهبری
• مدیریت زمان
• مدیریت بحران
• توانایی تحلیل و حل مسئله