کارشناس CRM

آشنا به نرم افزار crm آسانیتو
crm در سازمان ما وظیفه ایجاد فعالیت های فرآیندمحور را دارد و کلیه واخدهای سازمانی با آن ارتباط خواهند داشت
توانائی تحلیل فرآیندهای سیستمی
توانائی ثبت فرآیندهای طراحی شده و یا اصلاح شده در نرم افزار
ارتباط با تیم فروش و بازاریابی برای نیازسنجی دقیق مشتریان و شناسایی فرصت‌ها
تدوین، طراحی و تبیین فرآیندهای خدمات پس از فروش بر اساس استانداردهای جهانی
مدیریت و ارائه راه‌حل‌های مناسب و افزایش رضایت مشتریان
مدیریت و بررسی شرایط مشتری و درک نیازها و خواسته‌های مشتریان
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
دلجویی از مشتریان ناراضی از طریق تماس تلفنی و پیگیری شکایات (Complain Handling)
تهیه و تنظیم گزارش‌های دقیق برای ارائه به مدیریت
نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان و رفع سریع شکایات مشتریان
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
توانائی تحلیل، طراحی، پیاده سازی و بازبینی و بهینه سازی کلیه فرآیند های واحد ارتباط با مشتریان
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای مشتری مداری، ارتقاء تجربه مشتریان
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آنها
رسیدگی به تیکت‌های پشتیبانی و پیگیری تا حل کامل مشکل
بررسی و پاسخ‌گویی به نظرات، بازخوردها و کامنت‌های مشتریان در پلتفرم‌ها
ایجاد ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان برای افزایش رضایت و وفاداری
همکاری با سایر اعضای تیم در پروژه‌های عملیاتی محول‌شده به دپارتمان
توانائی حل مسئله و مدیریت موقعیت‌های چالشی
مهارت در کنترل خشم و حفظ آرامش در شرایط تنش‌زا
قدرت تشخیص نیاز مشتری و ارائه راهکار مناسب در فرآیند خرید
روحیه همکاری تیمی و مسئولیت‌پذیری
انعطاف‌پذیری بالا در مواجهه با تغییرات کاری
دقت، نظم و پیگیری در انجام امور محوله