سرپرست مرکز تماس

کلینیک زیبایی سیب صورتی در راستای توسعه تیم حرفه ای خدمات مشتری، از یک سرپرست مرکز تماس باانگیزه، توانمند و متعهد دعوت به همکاری می نماید.

مسئولیت ها:
(اولویت با کسانی که در کلینیک زیبایی کار کردند )
• مدیریت و هدایت تیم مرکز تماس در تعامل روزانه با بیماران
• نظارت بر عملکرد اپراتورها و ارائه بازخورد حرفه ای
• آموزش نیروهای جدید و ارتقاء مهارت های ارتباطی تیم
• رسیدگی موثر به تماس ها و مسائل خاص یا شکایات بیماران
• پایش و تحلیل شاخص های عملکردی (KPI) و بهینه سازی فرآیندها
• همکاری با واحدهای درمان، پذیرش و IT برای بهبود تجربه مشتری
شرایط احراز:
• حداقل 3 سال سابقه در مراکز تماس، ترجیحاً در حوزه سلامت یا درمان
• تجربه موفق در مدیریت تیم و اجرای فرآیندهای استاندارد پاسخ گویی
• آشنایی با نرم افزارهای CRM و سامانه های رزرو و نوبت دهی ( سلاکطب )
• توانایی برقراری ارتباط موثر، مدیریت زمان و تصمیم گیری در شرایط فشار
• مدرک کارشناسی در یکی از رشته های مدیریت، فناوری اطلاعات، ارتباطات یا حوزه های مرتبط