کارشناس خدمات پس از فروش

یک شرکت معتبر تولید کننده مبلمان خانگی برای تکمیل کادر خدمات پس از فروش خود در شهر قدس از افراد واجد شرایط ذیل دعوت به همکاری می نماید :
شرایط احراز کارشناس خدمات پس از فروش (مبلمان خانگی)
1. تحصیلات و دانش فنی
حداقل مدرک کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های: مدیریت، مهندسی صنایع، طراحی صنعتی، یا رشته‌های مرتبط)
2. تجربه کاری
حداقل 2 سال سابقه مرتبط در خدمات مشتریان
3. مهارت‌های نرم‌افزاری
تسلط به نرم‌افزارهای CRM و Office (به‌ویژه Excel و Word)
4. ویژگی‌های شخصیتی
صبور، منظم، پاسخگو و دارای روحیه حل مسئله
ارتباط موثر و فن بیان قوی
توانایی کار تحت فشار
🛠️ وظایف کلیدی کارشناس خدمات پس از فروش
1. مدیریت شکایات مشتریان
دریافت، ثبت و پیگیری شکایات (مثلاً ایرادات ظاهری، آسیب هنگام حمل، تفاوت رنگ یا مدل)
تحلیل شکایات برای بهبود کیفیت محصول یا فرآیند
3. پیگیری تعمیرات و گارانتی
بررسی ادعای مشتری در دوره گارانتی
هماهنگی با تیم تعمیر یا اعزام تکنسین
ارائه پاسخ مکتوب یا رسمی در مورد رد/قبول گارانتی
6. مستندسازی و ثبت اطلاعات
ثبت دقیق کلیه تعاملات، شکایات و اقدامات در سیستم CRM یا نرم‌افزار شرکت
تهیه گزارش ماهانه از نوع و فراوانی ایرادات