کارشناس پشتیبانی مشتریان

(با امکان دورکاری در روزهای تعطیل رسمی)

درباره شرکت لاماسو:

لاماسو یک شرکت پیشرو در صنعت فناوری گردشگری است که با ارائه سرویس به صدها هتل و آژانس در سراسر کشور، زیرساخت هوشمند فروش و رزرواسیون را فراهم می‌کند. ما با تمرکز بر کیفیت پشتیبانی، دقت عملیاتی و بهینه‌سازی تجربه مشتری، در حال توسعه سریع هستیم.

شرح وظایف:

پاسخ‌گویی به تماس‌ها، تیکت‌ها و پیام‌های پشتیبانی در روزهای تعطیل رسمی

رسیدگی به مشکلات مربوط به رزروها، دسترسی‌ها و گزارش‌های سامانه

پیگیری و حل مشکلات کاربران شامل هتل‌ها و آژانس‌ها

ثبت و گزارش‌دهی دقیق رخدادها به تیم عملیات و توسعه

همکاری با سایر تیم‌ها جهت انتقال بازخورد کاربران و رفع باگ‌ها

مستندسازی پاسخ‌ها و رویه‌ها جهت بهبود مداوم پایگاه دانش

شرایط احراز:

سابقه کار مرتبط در صنعت گردشگری یا هتلداری (حداقل 1 سال)

آشنایی با سامانه‌های رزرواسیون، OTAها، یا Channel Managerها امتیاز محسوب می‌شود

توانایی بالا در ارتباط موثر با مشتریان، پیگیری مسائل و حل مسئله

آشنایی با کامپیوتر، ابزارهای CRM، Microsoft Office و پیام‌رسان‌های کاری

توانایی کار مستقل در شرایط دورکاری و مسئولیت‌پذیری بالا

صبوری، دقت بالا، و روحیه تیمی

شرایط کاری:

روزهای تعطیل رسمی به صورت کامل دورکاری خواهد بود

در هفته یک روز استراحت کامل (آف) و یک روز با ساعت کاری نصف

روزهای آف به صورت چرخشی با هماهنگی سرپرست تیم تعیین می‌شود

نوع قرارداد: تمام‌وقت به همراه تعطیل کاری

بیمه تامین اجتماعی و سایر مزایای قانونی

مزایای همکاری:

همکاری با یکی از تیم‌های متخصص در صنعت گردشگری فناوری‌محور

فرصت یادگیری، پیشرفت شغلی، و تثبیت جایگاه حرفه‌ای

محیط کاری پویا و ساختارمند با فرهنگ تیمی سازنده