کارشناس ارتباط با مشتریان - خانم

نقش کارشناس ارتباط با مشتریان (CRM) پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و ارائه راهنمایی به آن‌ها، ثبت اطلاعات و ارائه گزارشات می‌باشد. بطور کلی شما با پاسخگویی تلفنی به مشتریان بیرون سازمانی و درون سازمانی و ثبت اطلاعات وقایع و تدوین گزارشات مربوطه نقش کلیدی در پیشبرد اهداف سازمان خواهید داشت. کار به صورت کاملا دورکاری و از خانه خواهد بود. نیاز به اینترنت پر سرعت دارید. ساعت کاری 8 صبح تا 16 خواهد بود.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌های مشتریان و راهنمایی مشتریان
• طرح ریزی شکایات و انتقادات و پیشنهادات ارجاع داده شده به واحد مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
• ثبت اطلاعات مشتریان جدید دریافتی از واحد فروش در نرم افزار CRM سازمان
• بررسی اطلاعات مشتریان قدیمی دریافت شده از واحدهای سازمان و اصلاح موارد مورد نیاز در نرم افزار CRM سازمان
• پیگیری تماس‌ها
• همکاری در اجرای نظرسنجی رضایت سنجی فرآیند جذب و استخدام و ثبت اطلاعات نظرسنجی در نرم افزار CRM سازمان
• بررسی و صحه گذاری افراد ثبت نامی در باشگاه مشتریان و ارائه گزارش مربوطه

شایستگی‌های تخصصی:

• تسلط بر اصول و فنون مذاکره
• توانایی برقراری ارتباط موثر
• توانایی حل مسئله
• توانایی تهیه، تجزیه و تحلیل و ارائه گزارشات
• توانایی کار با Excel