کارشناس مرکز تماس

شرح شغل و وظایف

شرکت ایستکول به دنبال یک کارمند مرکز تماس جهت پیوستن به تیم خدمات مشتریان خود می‌باشد. این فرد مسئول راهنمایی و پاسخ به درخواست مشتریان از طریق تماس ورودی و خروجی در کوتاه‌ترین زمان می‌باشد. شما بایستی دارای مهارت‌ قوی در برقراری ارتباط و مذاکره باشید، با صبر و حوصله عمل کنید همچنین آمادگی آموزش و یادگیری موارد مرتبط در حین کار را داشته باشید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• تسلط به خط شکایات و Happy call
• تسلط به مفاهیم اولیه و عملکردی مرکز تماس
• آشنایی نسبی به مهارتهای ICDL و نرم افزارهای Office
• روحیه ی کار تیمی، مهارت گفتاری، مدیریت زمان و فن بیان قوی
• ارجاع درخواست‌ها به بخش های مربوطه تا زمان حصول اطمینان از حل مسئله
• آشنایی با اصول و فنون مذاکره
• تسلط به مسئولیت های امور مشتریان
• آشنایی با نرم افزارهای تخصصی call center
• کار با نرم افزارسروشان
• مدیریت روابط عمومی و ارتباطات
• صبور، مسئولیت‌پذیر و پرانرژی
• روحیه پیگیر و نتیجه گرا

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی
• تجربه کار در مراکز تماس یا ارتباط با مشتریان
• متعهد همراه با انگیزه بالا در انجام امور محوله
• آشنایی با حوزه خدمات پس از فروش لوازم خانگی
• مهارت‌های ارتباطی قوی، توانایی کار تیمی و تحلیل مسائل

سایر مزایا:

• محیط کاری پویا
• فرصت‌های آموزشی و توسعه فردی