سرپرست پشتیبانی امور مشتریان

ما در StyleUp، یک برند نوآور در حوزه فروش آنلاین، به‌دنبال یک سرپرست توانمند و ساختارگرا هستیم که بتونه تیم پشتیبانی ما رو رهبری کنه، فرآیندها رو استاندارد کنه و تجربه‌ای بی‌نقص برای مشتری خلق کنه. اگه اهل مدیریت، حل مسئله و ساختن سیستم‌هایی هستی که خودشون کار کنن، جای تو اینجاست.
شرح وظایف کلیدی:
مدیریت، سازماندهی و پایش عملکرد تیم پشتیبانی (3 تا 5 نفر)
طراحی و مستندسازی فرآیندهای پاسخ‌گویی به مشتری
تدوین پاسخ‌های استاندارد برای سوالات پرتکرار
رسیدگی حرفه‌ای به شکایات و موارد خاص
آموزش و توسعه مهارت‌های تیم
تحلیل مشکلات تکرارشونده و ارائه راهکار
ویژگی‌های مورد انتظار:
تجربه سرپرستی یا رهبری تیم پشتیبانی (حداقل 2 سال)
توانایی طراحی سیستم، نوشتن پاسخ‌های متنی دقیق و مودب
مهارت در حل مسئله و مدیریت شرایط بحرانی
دقت بالا، نظم، مسئولیت‌پذیری و روحیه رهبری
آشنایی با ابزارهای CRM یا Helpdesk (مزیت محسوب می‌شود)
شرایط همکاری:
ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17 و پنجشنبه ها 9 تا 14
محل دفتر:تهران ، نجات اللهی
صبحانه سبک در دفتر تامین می‌شود
حقوق: 17 تا 20 میلیون تومان + بیمه تامین اجتماعی