کارشناس CRM

ما یک تولیدی پوشاک در محدوده خیابان هفت تیر هستیم که جهت تکمیل تیم فروش نیاز به کارشناس CRM داریم.

شرایط احراز:

• مدیریت داده‌های مشتریان: جمع‌آوری، ذخیره و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM. طبقه‌بندی و تفکیک مشتریان بر اساس رفتار، نوع خرید، ارزش و غیره.
• تحلیل رفتار مشتریان: بررسی داده‌های مربوط به خرید، بازخوردها، تماس‌ها و شکایات مشتریان. شناسایی الگوها و روندهای رفتاری جهت طراحی بهتر کمپین‌های بازاریابی.
• طراحی و اجرای کمپین‌های وفاداری: ایجاد طرح‌هایی برای حفظ مشتریان فعلی (مانند تخفیف، باشگاه مشتریان، امتیازدهی و…). هدف‌گیری مجدد (Retargeting) مشتریانی که غیر فعال شده‌اند.
• هماهنگی با تیم‌های فروش و بازاریابی: همکاری برای طراحی بهتر استراتژی‌های فروش و جذب مشتری. ارائه گزارش‌ها و پیشنهادهای تحلیلی به مدیریت.
• نظارت بر عملکرد سیستم CRM: اطمینان از عملکرد صحیح نرم‌افزار CRM آموزش کارکنان برای استفاده صحیح از سیستم CRM.
• پشتیبانی از مشتریان: بررسی مشکلات مشتریان و پیگیری برای حل آن‌ها. بهبود تجربه مشتری از طریق بازخوردها و نظرسنجی‌ها.

مهارت‌های مورد نیاز:

• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM.
• توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش.
• مهارت‌های ارتباطی قوی.
• دانش بازاریابی و رفتار مصرف‌کننده.
• تسلط بر Excel و ابزارهای گزارش‌گیری.
• گاهی نیاز به آشنایی با SQL یا ابزارهای BI (مثل Power BI یا Tableau).

تحصیلات و سوابق مورد نیاز:

• مدرک کارشناسی در رشته‌هایی مثل مدیریت، بازاریابی، مهندسی صنایع یا فناوری اطلاعات