کارشناس امور مشتریان

ما در شرکت تاج کالا به دنبال یک کارشناس امور مشتریان با سابقه و خوش برخورد هستیم که نقش کلیدی در حفظ و ارتقاء رضایت مشتریان ایفا کند.
شرایط احراز:
     آشنا با نرم افزارهای CRM
     دارای مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری تعامل با مشتریان حرفه ای و واحدهای درون سازمان
    دارای قدرت بیان قوی و آشنایی با فنون مذاکره
     دقت بالا در مستندسازی و پیگیری منظم
شرح وظایف:
  -  برقراری تماس های رضایت سنجی و دریافت بازخورد از مشتریان پس از خرید محصول و دریافت خدمات از شرکت
    - پاسخگویی تلفنی، ایمیلی و حضوری به مشتریان در خصوص شکایات، پیگیری وضعیت سفارشات و درخواست ها
     - ثبت دقیق درخواست ها و بازخوردهای مشتریان در سیستم CRM
    - ثبت و پیگیری شکایات مشتریان تا کسب نتیجه مطلوب
     - پیگیری موارد ارجاع شده به سایر واحدها (فروش، خدمات پس از فروش، مالی، انبار) تا بسته شدن کامل موضوع
    - بررسی دوره ای میزان رضایت مشتریان به صورت تلفنی و حضوری و مشارکت در ایجاد طرح های بهبود تجربه مشتری
     - شناسایی مشکلات پر تکرار مشتریان و تهیه و ارائه گزارش در این خصوص به مدیر واحد
     - تهیه گزارش ماهانه از میزان رضایت و بازخورد مشتریان از محصولات و خدمات دریافت شده