شیفت 8 یا 9 ساعت در بازه زمانی 8 صبح لغایت 19:30
-
پاداش -پورسانت -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
حمل و نقل / ترابری
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهشرح شغل و وظایف
ما در بارسان به شخصی نیاز داریم که تجربه سرپرستی یا مدیریت در مرکز تماس (حداقل 3 سال) داشته باشد.
اگر ویژگی های زیر را دارید با ما در ارتباط باشید
شرح وظایف:
میزان حقوق: توافقی
اگر ویژگی های زیر را دارید با ما در ارتباط باشید
- مهارت بالا در مدیریت تیم، کنترل هیجانات ، قدرت حل مسئله در ارتباط با مشتریان
- شناخت کامل از KPIهای مرکز تماس و توانایی تحلیل و بهبود آنها
- تسلط بر سیستمهای گزارشگیری، گزارشنویسی و شیفتبندی تیم
- ذهن باز برای آموزش، رشد و همکاری بینواحدی
شرح وظایف:
- نظارت بر عملکرد روزانه کارشناسان و پایش کیفیت تماسها و تعاملات مشتریان.
- ارزیابی تماسها و ارتباطات مشتریان برای اطمینان از انطباق با استانداردهای مرکز تماس و ارائه بازخوردهای مداوم برای بهبود عملکرد.
- بررسی و تحلیل شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)
- طراحی و اجرای برنامههای آموزشی اولیه و مستمر برای اعضای جدید و کنونی تیم
- آموزش و توسعه تیم.
- برنامهریزی جلسات آموزشی منطبق با نتایج ارزیابی عملکرد
- تحلیل دادهها و تهیه و ارائه گزارشهای منظم
- شناسایی چالشهای تیم و ارائه راهکارهای بهبود فرایندها برای ساده سازی گردش کار خدمات مشتری
- حل به موقع و موثر مسائل مرتبط با مشتری .
- طراحی و اجرای استراتژیهایی برای بهینهسازی عملیات خدمات مشتری، که منجر به بهبود رضایت و حفظ مشتری میشود.
- برنامهریزی و مدیریت شیفتهای کاری
- پیگیری وضعیت حضور و غیاب کارشناسان
میزان حقوق: توافقی
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای مرکز حمل بار بارسان 4818
این آگهی بسته شده است