مسئولیت ها:
- ارتباط با مشتریان در بسترهای فروش آنلاین شامل وب سایت، اینستاگرام و واتس اپ
- پاسخ دهی سریع و دقیق به درخواست های خرید مشتریان
- ارائه مشاوره فروش به مشتریان بسترهای آنلاین (راهنمایی مشتریان در انتخاب محصول، ارائه اطلاعات درباره موجودی، قیمت، نحوه ارسال و سایر جزئیات)
- ثبت سفارش‌ها و هماهنگی با تیم تولید و بسته‌بندی و انبار برای ارسال به موقع کالا
- کسب اطمینان از صحت ارسال انبار برای مشتریان و رضایت سنجی مشتریان از خرید (دریافت و گزارش دهی بازخورد مشتریان)
- رسیدگی به سوالات، ابهامات و شکایات مشتریان با رویکردی حرفه‌ای و محترمانه
- کمک به بهبود فرآیند فروش بر اساس بازخورد مشتریان و تجربه کاربری
- دریافت سفارشات اختصاصی شعبه ها و نمایندگی های سراسر کشور
- ارتباط منظم با نمایندگی ها و شعبه ها در سراسر کشور به منظور کسب اطلاع از سفارشات اختصاصی
- همکاری با تیم طراحی به منظور انتقال جزئیات مورد درخواست مشتریان در سفارشات اختصاصی
- پیگیری روند پیشرفت سفارش تا ارسال کالا به نمایندگی و شعبه
- تهیه گزارش‌های روزانه یا هفتگی از وضعیت فروش آنلاین و تعامل با مشتریان
- همکاری با تیم بازاریابی در طراحی کمپین های تبلیغاتی و جشنواره های فروش
- همکاری با تیم بازاریابی دیجیتال در حوزه های شبکه های اجتماعی و وب سایت (ایده پردازی، بارگزاری محتوا)
مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
مهارت بالا در برقراری ارتباط موثر نوشتاری (در چت و دایرکت)
توانایی پاسخ‌گویی موثر و سریع به پیام‌های متعدد با حفظ ادب و دقت
آشنایی با فضای اینستاگرام، واتساپ بیزینس و پنل مدیریت فروش وب‌سایت
نظم، مسئولیت‌پذیری و توجه به جزئیات
آشنایی اولیه با اصول فروش و ارتباط با مشتری
صبر و مهارت در حل مسئله و مدیریت شکایت‌ها
آشنایی با محصولات هنری، زیورآلات و اکسسوری (امتیاز محسوب می‌شود)
شرایط احراز:
دیپلم یا مدرک دانشگاهی در یکی از رشته‌های مرتبط با فروش، مدیریت، هنر یا ارتباطات
سابقه کار در فروش آنلاین یا پاسخ‌گویی به مشتریان (حداقل 1 سال - ترجیحاً در کسب‌وکارهای هنری یا فروشگاهی)
تسلط به استفاده از ابزارهای چت، دایرکت اینستاگرام، واتساپ و پلتفرم‌های فروش
علاقه‌مند به کار با محصولات هنری و ارتباط با مشتریان