کارشناس پشتیبانی فنی (HelpDesk IT)

هدف : ارائه پشتیبانی فنی به کاربران در سطح سخت‌افزار و نرم‌افزار، رفع سریع مشکلات، راهنمایی کاربران و مستندسازی درخواست‌ها در راستای حفظ بهره‌وری و کاهش اختلال در فعالیت‌های روزمره سازمان.

شرح وظایف:
پاسخگویی به درخواست‌های کاربران از طریق تلفن، ایمیل، تیکت یا حضوری
عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کاربران
نصب، پیکربندی و بروزرسانی سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات جانبی
راه‌اندازی و تنظیم پرینترها، اسکنرها و سایر تجهیزات اداری
ایجاد و مدیریت حساب‌های کاربری در سیستم‌های سازمان (مثلاً Active Directory)
آموزش اولیه به کاربران در استفاده صحیح از تجهیزات و نرم‌افزارها
ارجاع موارد پیچیده‌تر به سطوح بالاتر پشتیبانی (L2 یا L3)
مستندسازی کلیه فعالیت‌ها و گزارش‌گیری از درخواست‌ها
بررسی روزانه وضعیت آنتی‌ویروس، بکاپ، اتصال شبکه و امنیت پایه‌ای
همکاری در پروژه‌های IT از جمله نصب و جابجایی تجهیزات
شرایط احراز شغل:
مهارت‌های فنی:
آشنایی کامل با سیستم‌عامل Windows (و در صورت نیاز Linux/macOS)
آشنایی با شبکه‌های کامپیوتری (LAN/Wi-Fi)، تنظیمات IP، DHCP و DNS
آشنایی با Office365 یا Google Workspace
آشنایی با Active Directory (ایجاد کاربر، ریست پسورد و …)
توانایی کار با نرم‌افزارهای پشتیبانی مانند: Remote Desktop, AnyDesk, TeamViewer
آشنایی با ابزارهای ثبت و مدیریت تیکت (مثلاً: Kayako, Freshdesk, Zendesk)
مهارت‌های نرم (Soft Skills):
توانایی ارتباط موثر و پاسخ‌گویی حرفه‌ای به کاربران
صبر و حوصله در برخورد با کاربران غیرفنی
مستندسازی و گزارش‌نویسی منظم
مهارت حل مسئله و عیب‌یابی سریع