

هلدینگ ارنیکا، اکوسیستمی پویا در دنیای تجارت الکترونیک است. تیم کنترل کیفیت QC مرکز تماس ما در دفتر پردیس کنار ماست تا با بهبود مستمر عملکرد، تجربهای بهتر و حرفهایتر برای مشتریان خلق کنیم.
مسئولیتها:
· پایش و ارزیابی مکالمات کارشناسان مرکز تماس بر اساس چکلیستهای کیفی
· تهیه گزارشهای روزانه و دورهای از عملکرد کارشناسان
· ارائه بازخورد سازنده به تیم پشتیبانی جهت ارتقای کیفیت پاسخگویی
· همکاری با سرپرستان شیفت برای شناسایی نقاط ضعف و قوت تیم
· مشارکت در تدوین و بهروزرسانی شاخصهای کنترل کیفیت تماس
شایستگیها:
· حداقل مدرک فوقدیپلم یا کارشناسی (ترجیحاً مدیریت، مهندسی صنایع یا رشتههای مرتبط)
· آشنایی کامل با اصول ارتباط موثر و تجربه در محیط مرکز تماس
· توانایی تحلیل دادههای عملکردی و نگارش گزارش
· دقت بالا، صبر، و توانایی ارائه بازخورد موثر و محترمانه
· سابقه کار در حوزه کنترل کیفیت یا آموزش در مرکز تماس مزیت محسوب میشود
مزایا:
· بیمه تامین اجتماعی از روز اول
· بیمه تکمیلی از روز اول
· حق وعده نهار
· میان وعده
· هدایای مناسبتی
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای هلدینگ ارنیکا