در بیمه بازار، ما به خدمات مشتریان به‌عنوان یکی از ستون‌های اصلی رشد و وفادارسازی مشتری نگاه می‌کنیم. اکنون در حال جذب سرپرستی توانمند هستیم که ضمن داشتن رویکرد داده‌محور و مهارت در رهبری تیم، بتواند بهبود تجربه مشتری را در سطح عملیاتی هدایت کند.
مسئولیت ها:

• هدایت، انگیزش و توسعه عملکرد تیم کارشناسان خدمات مشتریان
• طراحی و مدیریت شیفت‌ها و برنامه‌ریزی حضور اعضا
• پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) و ارائه گزارش‌های تحلیلی
• حساسیت مستمر به کیفیت مکالمات روزانه تیم و ارائه بازخورد به موقع
• رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات با رویکرد ریشه یابی و حل مسئله
• همکاری با سایر واحدها (عملیات، مارکتینگ، فنی و محصول) جهت رفع گلوگاه‌های تجربه مشتری
• مشارکت در طراحی و اجرای آموزش‌های داخلی برای بهبود سطح پاسخ‌گویی تیم
• مشارکت در پروژه‌های بهبود فرآیند و اجرای تغییرات عملیاتی در راستای اهداف شرکت
• انجام مصاحبه‌های جذب و همکاری در فرآیند انتخاب و استخدام کارشناسان خدمات مشتریان

شایستگی ها

• آشنایی با اصول مدیریت عملکرد، کوچینگ و ارائه فیدبک
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط پر فشار
• تسلط به ابزارهای ارتباط مشتری مانند CRM و داشبوردهای تحلیلی
• تسلط به ابزارهای Office و Google Workspace شامل Excel، Google Sheets و PowerPoint جهت تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی