ما در زرینو به دنبال هم‌تیمی هستیم که مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان با کیفیت بالا رو داره. بتونه بهترین تصمیم رو در موقعیت‌های حساس بگیره، کارهاش رو به خوبی اولویت‌بندی کنه و انجام‌شون بده.


مسئولیت های اصلی:

• رسیدگی و پاسخ به درخواست‌ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری (تلفنی، اینترنتی، پیامک و...)
• مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخ‌گویی بهتر به مشتریان
• انجام فعالیت‌های لازم در راستای جمع‌آوری، تدوین و غنی‌سازی بانک اطلاعاتی مشتریان برای بهره‌برداری توسط بازاریابی و فروش
• برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تماس‌های خروجی
• انجام فعالیت‌های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره‌­ای از رضایت مشتریان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه‌ ارتباط و افزایش رضایت آن‌ها
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای به فراخور نیاز

نیازمندی‌ها : 

• شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CRM
• توان‌مندی مدیریت تغییر
• تسلط به نرم افزار آفیس
• حداقل 1 سال تجربه کاری مشابه

*آشنایی با نرم افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود.
*داشتن مدرک کارشناسی در رشته‌های روانشناسی و علوم تجربی مزیت محسوب میشود.


مهارت‌ها :

• مشتری‌محوری و برقراری ارتباطات موثر
• صبور و دارای روحیه پیگیری بالا
• انعطاف‌پذیری و قدرت حل مسئله مناسب
• مدیریت فشار و استرس (انطباق پذیری)
• مسئولیت‌پذیر، عمل‌گرا، یادگیرنده و منضبط

شیفت کاری:
16:00 تا 23:00 (هفته ای یک روز تعطیل)