مهارت‌های عمومی (Tier 1 & 2)
توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان (شفاف، صبور، حرفه‌ای)
آشنایی با فرآیندهای پشتیبانی (SLAs، تیکتینگ، Escalation)
تسلط به مفاهیم عیب‌یابی سیستم‌های نرم‌افزاری
توانایی مستندسازی درخواست‌ها، مشکلات و راه‌حل‌ها
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و تیکتینگ (مثل Zoho Desk، Jira Service Desk یا حتی سامانه‌های داخلی)
مهارت‌های فنی عمومی (ویژه Tier 2 و بخشی از Tier 1)
آشنایی با سیستم‌عامل Windows Server و Windows Client
مدیریت سرویس‌ها، Task Manager، Event Viewer، Logها
آشنایی با IIS (Internet Information Services) برای بررسی:
سرویس‌های در حال اجرا
لاگ‌های خطا
وضعیت اپلیکیشن‌های ویندوزی تحت وب
آشنایی با دستورهای پایه PowerShell یا Command Prompt برای عیب‌یابی
تجربه کار با فایروال، آنتی‌ویروس، و ابزارهای امنیتی ویندوز
توانایی بررسی اتصالات شبکه (Ping, Telnet, Port checks)
مهارت‌های مرتبط با دیتابیس (SQL Server)
توانایی:
اجرای کوئری‌های ساده (SELECT)
بررسی اتصال سرویس به دیتابیس
بررسی لاگ‌های دیتابیس و ارورها
سایر مهارت‌های مفید (ویژه Tier 2)
آشنایی با مفاهیم REST APIs برای تست اتصال سرویس‌ها (Postman، Curl)
توانایی بررسی Log فایل‌ها (ویندوز یا اپلیکیشن) و استخراج خطاها
آشنایی اولیه با مفاهیم Monitoring و Alertها (مثلاً Zabbix، Grafana، ELK)
ویژگی‌های شخصیتی و نرم (Soft Skills)
مهارت حل مسئله (Problem-solving)
توانایی اولویت‌بندی درخواست‌ها
یادگیری سریع ابزارها و فرآیندها
روحیه تیمی و پاسخ‌گویی
مسئولیت‌پذیری در پیگیری مشکلات تا رفع کامل