درباره شغل:
سرپرست مرکز تماس در تکنوپی مسئول هدایت و مدیریت تیم مرکز تماس برای ارائه خدمات باکیفیت و حفظ رضایت مشتریان است. این نقش شامل نظارت بر عملکرد تیم، پیاده‌سازی استانداردهای کاری، مدیریت شیفت‌ها و تحلیل داده‌ها برای بهبود فرآیندها است.

مسئولیت‌ها:

رهبری و هدایت تیم مرکز تماس.
نظارت بر عملکرد روزانه کارشناسان و ارائه بازخوردهای مداوم برای بهبود عملکرد.
ایجاد محیط کاری مثبت برای افزایش رضایت و بهره‌وری کارکنان.
تعیین اهداف کیفی و کمی برای تیم و پیگیری تحقق این اهداف.
پایش کیفیت تماس‌ها و تعاملات مشتریان.
ارزیابی تماس‌ها و ارتباطات مشتریان برای اطمینان از انطباق با استانداردهای مرکز تماس.
شناسایی نقاط ضعف و ارائه راهکارهای آموزشی و مشاوره برای کارشناسان جهت بهبود کیفیت خدمات.
آموزش و توسعه تیم.
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی اولیه و مستمر برای اعضای جدید و کنونی تیم.
برنامه‌ریزی و مدیریت شیفت‌های کاری برای اطمینان از حضور کافی کارشناسان در زمان‌های اوج تماس.
تنظیم زمان‌بندی برای بهینه‌سازی کارایی تیم.
پیگیری وضعیت حضور و غیاب کارشناسان برای استفاده بهینه از ظرفیت تیم.
تحلیل داده‌ها و تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از شاخص‌های کلیدی عملکرد

نیازمندی‌ها:

حداقل 2 سال تجربه در مدیریت یا سرپرستی مرکز تماس و آشنایی با استانداردهای صنعت و نرم‌افزارهای CRM.
مهارت‌های رهبری و مدیریت تیم، توانایی هدایت، انگیزش و ایجاد همبستگی در تیم برای دستیابی به اهداف.
مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله.
توانایی موثر در برقراری ارتباط و رسیدگی به شکایات مشتریان.
مهارت در تحلیل داده‌های عملکردی و شاخص‌های کلیدی مرکز تماس و ارائه گزارش‌ها.
توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت و تنظیم شیفت‌ها برای بهینه‌سازی کارایی تیم.