تجارت بنیان اکسیر بازرگان
تجارت بنیان اکسیر بازرگان

کارشناس ارشد عملیات خدمات پس از فروش

تهران، سعادت آباد
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
11 تا 50 نفر
کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی
شعبه ای از یک شرکت خارجی / سفارتخانه
1401
Uneva - General Gold
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

این سازمان به جهت تکمیل و ارتقاء تیم خدمات پس از فروش خود به دنبال جذب افراد توانمند در حوزه عملیات خدمات پس از فروش با شرایط زیر می باشد:
شرح شغل:
  • نظارت بر ثبت پذیرش ها و توزیع مناسب مناطق نمایندگان سراسر کشور
  • نظارت بر ارائه خدمات به مشتریان از طریق تیم پشتیبانی
  • نظارت بر برنامه بازدید دوره ای و ارزیابی عملکرد نمایندگان سراسر کشور
  • کنترل شاخص ها و ارزیابی عملکرد مرکز تماس
  • بررسی و ارائه راهکار مناسب برای بهبود امور جاری عملیات خدمات
  • کنترل ورودی و خروجی پرسنل تحت سرپرستی
  • استاندارد نمودن نحوه آموزش استفاده از دستگاه به مشتریان و خدمات پس از فروش برای تعمیرکاران
  • برنامه‌ریزی آموزشی برای افزایش دانش و مهارت تعمیرکاران
  • بررسی گزارشات نظرسنجی از مشتریان خدمات پس از فروش
  • نظارت بر رسیدگی به شکایت مشتریان خدمات پس از فروش.
  • پیگیری انجام اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه به‌منظور حذف عدم انطباق بالفعل یا بالقوه
  • پایش و اندازه‌گیری فرآیند خدمات پس از فروش و اقدام جهت بهبود.
  • نظارت، کنترل و تایید محتوای تخصصی مربوط به هر محصول برای چاپ کارت ضمانت
شرایط احراز:
  • حداقل 2 سال سابقه سرپرستی در دپارتمان خدمات مشتریان
  • مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی
  • تسلط بر کلیه فرآیند های خدمات مشتریان
  • تسلط بر نرم افزار های خدمات مشتریان (آشنایی با نرم افزار امگا مزیت محسوب میگردد.)

شرایط احراز شغل

سن
30 - 45 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تجارت بنیان اکسیر بازرگان

این آگهی بسته شده است