کارشناس پشتیبانی

«بله» یه تیم با انگیزه‌ست که مهم‌ترین داشته‌ش، «خانواده 30 میلیونی کاربرها» هست. این تیم هر روز تلاش می‌کنه با ارائه خدمات بهتر و معرفی موثر فعالیت‌هاشون، کاربرها رو خوشحال‌تر کنه. می‌تونی با استفاده از مهارت‌هات برای میلیون‌ها کاربر «بله» ارزش‌آفرینی کنی!
روزانه چند میلیون کاربر از خدمات پیام‌رسان بله استفاده می‌کنند، از انجام تراکنش‌های مالی گرفته تا گفتگو و تعامل با دیگران. این حجم گسترده از کاربران، طبیعتاً میلیون‌ها تجربه، بازخورد، پرسش و چالش را به همراه دارد که مستقیماً به تیم ارتباط با مشتری می‌رسد. ما در «بله»، پاسخ‌گویی به کاربران را صرفاً یک وظیفه نمی‌دانیم؛ بلکه آن را فرصتی برای شنیدن، یاد گرفتن و بهتر ساختن تجربه‌ی میلیون‌ها کاربر می‌دانیم. تیم پشتیبانی در خط مقدم این تعاملات قرار دارد: با دقت، همدلی و مسئولیت‌پذیری پاسخ می‌دهد، پیگیری می‌کند، تحلیل می‌کند و محیطی امن، قابل اعتماد می‌سازد. برای توسعه تیم پشتیبانی و رسیدگی به امور مشتریان در جستجوی همکاری صبور، مشتاق، منظم، مسئولیت‌پذیر و پیگیر هستیم.
مهم‌ترین مسئولیت‌هایی که داری:

• پاسخگویی و همچنین نظارت بر روند پاسخ‌گویی و تضمین راهنمایی صحیح، موثر و حرفه‌ای به کاربران
• طراحی و بهینه‌سازی مسیر پیگیری درخواست‌ها و نیازهای کاربران
• تحلیل بازخوردها و تعامل مستمر با تیم‌های محصول، فنی و محتوا برای انتقال دقیق نیازها و مشکلات کاربران
• رسیدگی به گزارش‌های مربوط به محتوای نامناسب یا مجرمانه و مشارکت در حفظ امنیت پلتفرم
• ارزیابی مستمر داده‌ها و به‌روزرسانی رویکردهای عملیاتی بر اساس نتایج تحلیلی
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای دقیق، شفاف و یکپارچه
• ایجاد و حفظ ارتباطی انسانی، معتمد و هدفمند میان «بله» و کاربرانش

شرایطی که انتظار داریم داشته باشی:

• آشنایی با مفاهیم محصول و تجربه کاربری
• مهارت بالا در ارتباط موثر، فن بیان قوی و توانایی حفظ لحن انسانی و حرفه‌ای
• روابط عمومی عالی و توانایی تعامل با طیف متنوعی از کاربران در شرایط مختلف
• توانایی حل مسئله، تصمیم‌گیری سریع و مدیریت شرایط بحرانی
• نتیجه‌گرایی، مهارت در برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و مدیریت زمان
• توانایی تحلیل داده‌ها، طراحی گزارش‌های تحلیلی و تصمیم‌سازی بر اساس آن‌ها
• روحیه همکاری تیمی، یادگیری مداوم و تمایل به رشد فردی و سازمانی

عضوی از تیم «بله» بودن خوبی‌های زیادی داره:

• همه کنار هم رشد می‌کنیم و فرصت شکست، آزمون و خطا داریم
• چرخه فیدبک همیشه در جریانه و برای پیشرفت تیم و خودمون، به همدیگه کمک می‌کنیم
• امکان شنیده‌شدن و تاثیرگذاری حرفامون رو داریم
• ساعت کاریمون منعطف هست تا با راحتی بیشتری کارمون رو پیش ببریم
• کمک هزینه سالانه سفر داریم تا در خاطره‌سازی‌ها شریک بشیم
• هر ماه، کمک هزینه ورزش پرداخت می‌شه تا تندرستی برقرار باشه
• کمک هزینه برای مراجعه به مشاور یا روانشناس هست
• بیمه تکمیلی شامل حالمون می‌شه تا در روزهای سخت بیماری در کنارتون باشیم
• صبحانه و میان وعده‌های خوشمزه همیشه به راهه
• ایونت‌های داخل و خارج سازمان رو برای اینکه بیشتر به هم نزدیک بشیم جزو برنامه‌های ثابتمونه
• هر فصل هم می‌تونیم با تیممون فعالیتی رو انتخاب کنیم و با هم خارج از سازمان تایم بگذرونیم
• مناسبت‌های مختلف رو با هم جشن می‌گیریم و هدیه می‌دیم