شرح موقعیت شغلی
ما در تیم کرفس به دنبال یک کارشناس CRM با انگیزه، دقیق و باتجربه هستیم تا به عنوان عضوی از تیم ارتباط با مشتریان، در تعامل تجربه چند میلیون کاربر اپلیکیشن‌های مجموعه نقش کلیدی داشته باشه.
این موقعیت، نیاز به فردی داره که بتونه با بردباری، دید سیستمی و روحیه تیمی بالا و در تعامل روزمره با کاربران و تیم‌های داخلی، پلی قابل اعتماد بسازه.
وظایفی که به عهده شماست:
- بررسی و پیگیری استرداد وجه کاربران
- تهیه و تنظیم سوالات پر تکرار کاربران و پاسخ‌های مربوطه (FAQ)
- آماده کردن مستندات و گزارشات مربوط به فعالیت‌های پشتیبانی و ارتباط با مشتریان
- تعامل و ارتباط سازمانی با دیگر تیم‌های شرکت جهت انتقال بازخورد کاربران و رفع مشکلات آنها
- هماهنگی تیم پشتیبانی و ارتباط با مشتریان شامل وظایف و مسئولیت‌ها، شیفت‌ها، ابزارهای مورد استفاده و تعاملات بین فردی
ویژگی‌هایی که از شما انتظار داریم:
- آشنایی با ابزارهای CRM
- آشنایی با زبان انگلیسی در سطح خواندن و نوشتن
- توانایی مستندسازی دقیق و تهیه گزارش‌های کاربردی
- سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی، CRM یا تجربه کاربر
- آشنایی با فضای محصولات فناوری و ساختار تیم‌های IT
- تسلط به نرم‌افزارهای Microsoft Office (به‌ویژه Excel و Word)
- روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌ها و کاربران
مواردی که امتیاز محسوب می‌شن:
- تجربه قبلی در تیم پشتیبانی یا تیم تجربه کاربر
- آشنایی با ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردسازی
- توانایی تحلیل رفتار کاربران و استخراج بینش‌های کاربردی
اولویت توانایی فنی فرد:
- مهارت در تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری
- تسلط کامل به ابزارهای CRM و مدیریت کاربران
- دقت در مستندسازی و ارتباط منسجم با تیم‌های داخلی
اگه فکر می‌کنی این نقش می‌تونه قدم بعدی مسیر حرفه‌ایت باشه و دوست داری در کنار تیمی که به رشد، یادگیری و کیفیت ارتباط با کاربر اهمیت می‌ده فعالیت کنی، رزومه‌ات رو برامون بفرست.
تیم سرمایه انسانی کرفس