شرح کلی وظایف:
مسئولیت استقرار، راه‌اندازی، آموزش کاربران و پشتیبانی فنی از سامانه‌های نرم‌افزاری شرکت در محل مشتری یا به‌صورت آنلاین. این نقش نیازمند تعامل مستقیم با مشتریان، تحلیل مسائل نرم‌افزاری، و ارائه راه‌حل‌های مؤثر و سریع است.
وظایف اصلی:
نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای شرکت برای مشتریان
انجام تنظیمات اولیه، یکپارچه‌سازی و سفارشی‌سازی بر اساس نیاز مشتری
آموزش کاربران نهایی و مدیران سیستم در سازمان مشتری
پاسخ‌گویی به سؤالات و مشکلات فنی کاربران
بررسی و تحلیل مشکلات گزارش‌شده، ارائه راه‌حل 
تهیه مستندات فنی، گزارش‌های دوره‌ای و مستندات آموزشی
همکاری در تست و تضمین کیفیت نرم‌افزار در محیط مشتری
حفظ ارتباط مؤثر با مشتریان و افزایش رضایت آنان
ارائه بازخوردهای کاربری به تیم طراحی و توسعه
شرایط احراز شغل:
مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مهندسی کامپیوتر، فناوری اطلاعات،
آشنایی با مفاهیم پایگاه‌داده (به‌ویژه SQL Server یا Oracle)
توانایی در تحلیل فرآیندهای کسب‌وکار و مستندسازی
آشنایی با سیستم‌های مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPMS) امتیاز محسوب می‌شود
توانایی بالا در ارتباط با مشتری و ارائه آموزش
روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و علاقه‌مند به یادگیری
شایستگی‌های رفتاری:
صبوری و توانایی مدیریت شرایط پرتنش
مهارت حل مسئله
دقت بالا و توجه به جزئیات
توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها
مهارت‌های ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری)