کارشناس امور مشتریان - خانم

مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی تلفنی، یا حضوری به مشتریان
پیگیری درخواست‌ها، سفارشات، شکایات و مشکلات مشتریان تا حصول نتیجه
ثبت اطلاعات تماس‌ها، مکاتبات و سوابق مشتریان در سیستم‌های CRM یا فرم‌های داخلی
هماهنگی بین مشتری و سایر واحدهای سازمان
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت پاسخگویی، رضایت مشتریان و بازخوردها
مشارکت در بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارتقاء تجربه مشتریان
حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان و رعایت اصول حرفه‌ای ارتباط
مهارت‌های مورد نیاز:
مهارت ارتباطی بالا (شنوایی فعال، گفتار موثر، تعامل حرفه‌ای)
توانایی کار تیمی و همکاری موثر با سایر بخش‌ها
تسلط به نرم‌افزارهای پایه اداری (Word, Excel, Google Workspace)
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM یا سیستم‌های ثبت اطلاعات مشتریان
رویکرد حل مسئله و مسئولیت‌پذیری بالا در پیگیری امور
توانایی مدیریت زمان و انجام چند کار به‌صورت هم‌زمان
آشنایی با اصول پاسخگویی حرفه‌ای به مشتریان (حضوری، تلفنی)
رویکرد مثبت و صبوری در مواجهه با مشتریان ناراضی یا چالش‌برانگیز