کارشناس کنترل کیفیت عملیات

ما به دنبال یک کارشناس دقیق، منظم و با تجربه در حوزه کنترل کیفیت عملیات هستیم.
شرح وظایف:
- نظارت بر اجرای استانداردهای عملیاتی خدمات
- بررسی مطابقت خدمات اجرا شده با امور تعریف شده
- نظارت مستقیم بر روند اجرای خدمات گردشگری
- گزارش نویسی میدانی و ثبت تخلفات یا نقاط قوت فرآیندها
- تجزیه و تحلیل نظرسنجی ها و شکایات مشتریان در حوزه گردشگری
- ارائه پیشنهادات اصلاحی جهت بهبود سطح رضایت مشتریان
- تدوین گزارش های ماهانه عملکرد و ثبت عدم انطباق ها
- ارزیابی کیفیت عملیات (هتل ها، رستوران ها و اماکن اقامتی و ...)
- کمک به تدوین برنامه های بهبود مستمر کیفیت عملیات
شایستگی:
- آشنایی کامل با فرآیندهای تورها
- توانایی انجام گزارش نویسی و تحلیل داده
- مهارت در کار تیمی و ارتباطات بین فردی
- شناخت اصول استانداردهای کیفیت خدمات گردشگری
- آشنایی با نرم افزارهای آفیس
شرایط احراز:
- مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی ترجیحاً رشته های مدیریت گردشگری، هتلداری، مدیریت و IT
- سابقه تجربی مرتبط حداقل 2 سال
سایر الزامات:
- آمادگی انجام سفرهای کاری