ما در شرکت مهیمن برای بهره‌مندسازی کشور از کاربردهای نوین فناوری اطلاعات و ارتباطات تلاش می‌کنیم تا بتوانیم با توسعه‌ی دانش بومی این حوزه، پاسخگوی نیازهای استراتژیک داخلی باشیم. هم اکنون در واحد راهکارهای مالیات مهیمن، به دنبال جذب یک همکار جدید در نقش کارشناس پشتیبانی امور مشتریان هستیم.

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی:

• ارتباط مستمر و موثر با کاربران، از طریق تماس تلفنی و تیکتت
• بررسی و پاسخگویی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مطرح‌شده توسط کاربران
• بررسی اولیه‌ی خطاها، مغایرت‌ها و پیگیری برای حل آن‌ها با همکاری سایر تیم‌ها
• پایش روزانه وضعیت سامانه و انجام تست‌های پایه‌ای جهت اطمینان از عملکرد صحیح
• تهیه و ارائه گزارش‌های مورد نیاز به تیم‌های داخلی یا مدیران
• مشارکت در شناسایی و مستندسازی نیازهای بهبود در فرآیندها یا ابزارها

شایستگی‌ها و توان‌مندی‌های مورد نیاز:

• توانایی ارتباط موثر، شنیدن فعال و انتقال اطلاعات به‌صورت شفاف
• دقت بالا، پیگیری مسئولانه و روحیه‌ی پاسخگویی
• آشنایی با ابزارهای مدیریت درخواست و تیکتینگ (جیرا)
• توانایی کار تیمی و مدیریت فشار کاری در مواقع پیک
• اشتیاق به یادگیری و درک مفاهیم فنی در حد پایه

مواردی که مزیت محسوب می‌شوند:

• آشنایی با ابزارهای تحلیل و مانیتورینگ مانند Kibana
• تجربه کاری در پشتیبانی سامانه‌های نرم‌افزاری یا سرویس‌های آنلاین
• اگر خود را فردی منظم، پیگیر و مسئولیت‌پذیر می‌دانید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم‌مان داشته باشیم.