کارشناس CRM

شرکت لوسیفای در راستای توسعه تیم امور مشتریان خود، از افراد دقیق، مسئولیت‌پذیر و دارای مهارت‌های ارتباطی قوی دعوت به همکاری می‌کند.

اگر از برقراری ارتباط با مشتریان لذت می‌برید، در حل مسائل توانمند هستید و پیگیری امور را تا رسیدن به نتیجه ادامه می‌دهید، جای شما در تیم ما خالی است.

شرح وظایف:

• پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی و رسیدگی به درخواست‌ها، سوالات و مشکلات مشتریان
• برقراری تماس‌های خروجی جهت پیگیری درخواست‌ها، ارائه راهکار و اطمینان از رفع مسائل مشتریان
• ثبت، مستندسازی و به‌روزرسانی اطلاعات، درخواست‌ها و شکایات مشتریان
• ارجاع مسائل فنی یا سیستمی به واحدهای مربوطه و پیگیری مستمر تا رفع کامل مشکل
• تعامل و هماهنگی با واحدهای مختلف سازمان به‌منظور ارائه خدمات باکیفیت و افزایش رضایت مشتریان
• مدیریت تماس‌ها و شرایط حساس با حفظ آرامش، دقت و رویکرد حل مسئله
• تهیه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از فعالیت‌ها و درخواست‌های مشتریان
• انجام مذاکرات و پیگیری‌های لازم با سازمان‌ها و مجموعه‌های خارج از شرکت در صورت نیاز

شرایط احراز:

• تسلط به Microsoft Word و Microsoft Excel
• تسلط به ابزارهای Google Workspace (Google Sheets، Google Docs، Google Drive و ...)
• تسلط به استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی (مانند ChatGPT، Gemini، Copilot و ابزارهای مشابه)
• فن بیان قوی، روابط عمومی مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان
• دقت، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت همزمان چندین وظیفه
• توانایی کار در شرایط پرحجم و مدیریت موقعیت‌های چالش‌برانگیز
• توانایی مذاکره، پیگیری موثر و حل مسئله

مهارت‌های مورد نیاز:

• مشتری‌مداری و تمرکز بر ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتری
• قدرت تحلیل و حل مسئله
• مهارت مذاکره، متقاعدسازی و پیگیری موثر
• روحیه کار تیمی و تعامل حرفه‌ای با سایر واحدها
• توانایی مستندسازی دقیق و تهیه گزارش‌های مدیریتی
• نظم، دقت و توجه به جزئیات
• پیگیری مستمر امور تا حصول نتیجه