کارشناس CRM

کارشناس ارتباط با مشتریان در شرکت پوشاک بنی جمالی و غفاری بر بهبود و حفظ روابط با مشتریان تمرکز دارد. این نقش شامل توسعه و اجرای استراتژی‌های کارآمد برای حفظ رضایت مشتری و افزایش تعاملات با مشتریان است.
توسعه و نظارت بر استراتژی‌های مدیریت روابط مشتری برای افزایش رضایت و وفاداری مشتری.
برقراری و حفظ ارتباطات موثر با مشتریان برای درک نیازها و انتظارات آن‌ها.
همکاری با تیم‌های داخلی برای هماهنگی تغییرات در فرآیندها و خدمات بر اساس بازخورد مشتریان.
سازماندهی جلسات و رویدادهای مرتبط با مشتریان برای تقویت ارتباطات.
توسعه برنامه‌های آموزشی داخلی برای تقویت مهارت‌های کارکنان در برقراری ارتباط با مشتریان.
تدوین و اجرای استراتژی CRM متناسب با اهداف کسب‌وکار.
تحلیل داده‌های مشتریان برای بهبود رضایت مشتری.
شناسایی فرصت‌های افزایش فروش (Up-Selling/Cross-Selling) از طریق تحلیل رفتار مشتریان.
طراحی استراتژی‌های سگمنتاسیون مشتریان و شخصی‌سازی تعاملات.
رصد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) مانند: نرخ حفظ مشتری (Retention Rate)؛ ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value)؛ نرخ تبدیل (Conversion Rate)؛
نظارت بر بازخوردهای مشتریان و پیاده‌سازی راهکارهای بهبود تجربه کاربری.
توسعه برنامه‌های وفاداری مشتریان.
مدیریت شکایات و درخواست‌های مشتریان از طریق کانال‌های مختلف (ایمیل، چت، تلفن).
خودکارسازی فرآیندهای تکراری (مانند ارسال ایمیل‌های خودکار، پیامک‌ها یا اعلان‌ها).
بررسی فناوری‌های جدید CRM و پیشنهاد راهکارهای نوآورانه به مدیریت.
شرایط احراز:
مسلط به CRM.
مسلط به ورد و اکسل.
توانایی تحلیل داده‌ها و ارائه گزارش.
مهارت‌های ارتباطی و بین فردی قوی.
تجربه کاری مرتبط در ارتباط با مشتریان.
آشنایی با صنعت پوشاک.
محدوده سنی: 25 تا 35 سال.
سابقه کار در حوزه ارتباطات یا روابط عمومی.
توانایی برقراری ارتباط موثر کتبی و شفاهی.
مهارت‌های قوی در تحلیل داده و توانایی حل مسائل.
توانایی کار مستقل و همچنین در تیم.
آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت روابط مشتری.