کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرح وظایف:
پاسخ‌گویی تلفنی و چت آنلاین به سوالات و درخواست‌های مشتریان
ثبت و پیگیری مشکلات در سامانه CRM
ایجاد حس رضایت در مشتری با ارائه راه‌حل‌های موثر
ارتباط با تیم‌های داخلی (فروش، فنی و...) برای تسریع در حل مشکلات
پیگیری درخواست‌ها تا حل نهایی و اطلاع‌رسانی به مشتری
ثبت بازخورد مشتریان و ارائه گزارش به مدیر مربوطه
شناسایی نیازهای مشتری و راهنمایی آن‌ها در مسیر درست
راهنمایی مشتریان جهت استفاده صحیح از خدمات یا محصولات
شرایط احراز:
توانایی برقراری ارتباط موثر و آرامش در کلام
مهارت در متقاعدسازی مشتری و ایجاد حس اعتماد
آشنایی با پنل‌های CRM و مدیریت ارتباط با مشتری
پیگیری مشکلات مشتریان تا حل نهایی و رضایت کامل
توانایی کار تیمی، مسئولیت‌پذیر و با انگیزه
آشنایی اولیه با نرم افزار Excel و Word
نظم و انضباط کاری
مزایا:
حقوق ثابت و مزایای قانونی (حداقل 15 میلیون تومان)
محیط کاری حرفه‌ای و دوستانه
فرصت‌های رشد و یادگیری
پاداش بر اساس عملکرد
بیمه تامین اجتماعی + بیمه تکمیلی
کمک هزینه ایاب و ذهاب (تخفیف اسنپ و تپسی)
پرداخت منظم حقوق
ساعت و محل کاری:
ساعات کاری: شنبه تا پنجشنبه 12:00 الی 20:00
محل کار: تهران، کیلومتر 15 جاده مخصوص (بزرگراه شهید لشگری)، بعد از ایران خودرو
ترجیحا ساکنین غرب تهران یا کرج
اگر فکر می‌کنید شما همان فردی هستید که به دنبال آن هستیم، همین حالا رزومه خود را ارسال کنید!
منتظر همکاری با شما هستیم