1. پاسخگویی به تماسهای ورودی (Inbound Calls)
2. انجام تماسهای خروجی (Outbound Calls)
3. پشتیبانی و حل مشکلات مشتریان
4. مدیریت شکایات و انتقادات
5. همکاری با سایر واحدها
مرکز تماس نقش حیاتی در جلب رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آنها دارد. موفقیت این مرکز به دقت، سرعت عمل، دانش تیم و استفاده از ابزارهای مناسب (مانند نرم‌افزارهای CRM) بستگی دارد.