شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک کارشناس مرکز تماس متعهد برای پیوستن به تیم‌مون هستیم. مسئولیت اصلی این کارشناس، پشتیبانی مشتریان سایت اُکالا، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی و شناسایی نیازهای مشتریان و پاسخگویی به آن‌ها است. اگر از قدرت مذاکره و برقراری ارتباط خوبی برخوردار هستید و توانایی حل مسئله و تحلیل نیازهای مشتریان را دارید، منتظرتون هستیم.

کار در شیفت شب تیم مرکز تماس و به صورت پارت تایم می‌باشد. 

*داشتن لپتاپ الزامی است.

*داشتن تجربه قبلی مزیت محسوب می شود.

مسئولیت‌ها:

• مدیریت و پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی، ارائه راه حل‌ تا رسیدن به نتیجه در زمان مناسب.
• درک و شناسایی نیاز مشتریان، ایجاد ارتباط موثر و پاسخ گویی به سوالات آنها از طریق تماس تلفنی و تیکت.
• معرفی و ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصولات و خدمات اُکالا به مشتریان.
• دستیابی به اهداف عملکرد فردی و تیمی. 

شایستگی‌ها:

•  توانایی مذاکره، متقاعدسازی و ایجاد ارتباط موثر با مشتریان.
• دارای روحیه مسئولیت پذیری و کار تیمی.
• قدرت یادگیری، مهارت حل مسئله، تعیین اولویت‌ها و مدیریت زمان به طور موثر.
• مهارتهای قوی در ارتباط تلفنی و کلامی.
• مهارت کارکردن با کامپیوتر در سطح مقدماتی.
• آشنایی با سیستم‌ها و شیوه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). 

مزایا:

• همکاری در فضایی دوستانه، پویا و با تیمی جوان و در حال رشد.
• کمک هزینه اینترنت و سیستم.
• امکان دورکاری از ابتدای همکاری.
• پاداش عملکرد طبق مدل عملکردی مرکز تماس.
• دارای مسیر شغلی و پیشرفت و توسعه فردی.