کارشناس امور مشتریان
گروه صنعتی پولاد
25 - 30 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، تهرانپارس
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 الی 17، پنج شنبه 8 الی 12
-
بیمه درمان تکمیلی -ناهار -صبحانه
501 تا 1000 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1359
پولادماشین ، پولاد پویش ، پولاد صنعت
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
شرح شغل و وظایف
ما در گروه صنعتی پولاد به دنبال یک کارشناس امور مشتریان با سابقه و خوش برخورد هستیم که نقش کلیدی در حفظ و ارتقاء رضایت مشتریان ایفا کند.
شرایط احراز:
- آشنا با نرم افزارهای CRM
- دارای مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری تعامل با مشتریان حرفه ای و واحدهای درون سازمان
- دارای قدرت بیان قوی و آشنایی با فنون مذاکره
- دقت بالا در مستندسازی و پیگیری منظم
شرح وظایف:
- برقراری تماس های رضایت سنجی و دریافت بازخورد از مشتریان پس از خرید محصول و دریافت خدمات از شرکت
- پاسخگویی تلفنی، ایمیلی و حضوری به مشتریان در خصوص شکایات، پیگیری وضعیت سفارشات و درخواست ها
- ثبت دقیق درخواست ها و بازخوردهای مشتریان در سیستم CRM
- ثبت و پیگیری شکایات مشتریان تا کسب نتیجه مطلوب
- پیگیری موارد ارجاع شده به سایر واحدها (فروش، خدمات پس از فروش، مالی، انبار) تا بسته شدن کامل موضوع
- بررسی دوره ای میزان رضایت مشتریان به صورت تلفنی و حضوری و مشارکت در ایجاد طرح های بهبود تجربه مشتری
- شناسایی مشکلات پر تکرار مشتریان و تهیه و ارائه گزارش در این خصوص به مدیر واحد
- تهیه گزارش ماهانه از میزان رضایت و بازخورد مشتریان از محصولات و خدمات دریافت شده
- بروزرسانی مستمر بانک اطلاعاتی مشتریان
شرایط احراز شغل
سن
25 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه صنعتی پولاد
این آگهی بسته شده است