کارشناس مرکز تماس

وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخگویی به تماس ها در خصوص سوالات و درخواست ها
- ثبت و پیگیری درخواست ها و مشکلات کاربران در سیستم
- انجام تماس های رضایت سنجی و ارزیابی تجربه کاربران
- ارایه اطلاعات دقیق و شفاف به کاربران درباره خدمات
- مدیریت و حل مسائل کاربران با دقت و حرفه ای
- گزارش دهی و پیگیری مستمر جهت بهبود کیفیت خدمات
شرایط مورد نیاز
- داشتن حداقل مدرک تحصیلی دیپلم (ترجیحاً کارشناسی در رشته های مرتبط)
- توانایی برقراری ارتباط موثر و دوستانه با مشتریان
- تسلط به نرم افزارهای کامپیوتری و سیستم های مدیریت تماس
- آشنایی با اصول مشتری مداری و حل مسئله
- توانایی کار در یک محیط تیمی و تحت فشار
- داشتن صدای واضح و لهجه قابل فهم
- تجربه کاری در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتریان (مزیت محسوب می شود)