کارشناس ارتباط با مشتری (CRM)

اگر به تحلیل رفتار مشتری، طراحی ارتباط هدفمند و خلق تجربه متمایز علاقه‌مند هستید، این جایگاه برای شماست.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
طراحی، پیاده‌سازی و پایش کمپین‌های CRM (جذب، حفظ، بازگشت مشتری)
جمع‌آوری، دسته‌بندی و به‌روزرسانی بانک اطلاعات مشتریان
تحلیل داده‌های رفتاری مشتریان و ارائه گزارش‌های ماهانه
پاسخگویی به بازخوردها، شکایات و پیشنهادهای مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی
همکاری نزدیک با تیم فروش، سالن، صندوق و مارکتینگ برای اجرای سیاست‌های مشتری‌محور
طراحی باشگاه مشتریان و سیستم وفادارسازی
شرایط احراز شغل (شایستگی ها):
شایستگی های پایه:
- حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مدیریت (انواع گرایش ها) ترجیحا مدیریت بازرگانی-بازاریابی، فناوری اطلاعات و مرتبط
- حداقل 1 سال سابقه کار در حوزه CRM یا تجربه مشتری (ترجیحاً رستوران، کافی‌شاپ یا صنعت غذایی)
شایستگی های فنی تخصصی:
- تسلط بر نرم‌افزار CRM
- تسلط به مفاهیم بازاریابی دیجیتال، تجربه مشتری و برندینگ
شایستگی های رفتاری:
- خلاقیت، تاب آوری، پیگیری، تعهد، مسئولیت پذیری و یادگیرندگی
- توانایی توجه به جزئیات، با دقت، منظم
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- توانایی کار تیمی توانایی حل مسئله و تصمیم گیری
ارزش پیشنهادی ما:
پرداخت به موقع
پرداخت بالاتر از حقوق رقابتی بازار
2 وعده غذای با کیفیت 
1 ماه مرخصی با حقوق در سال   
بیمه از روز اول
عیدی، سنوات و پاداش
امکان ارتقا و پیشرفت و افزایش حقوق