فروش
1. پیگیری مشتریان تا ثبت نام
2. ثبت اطلاعات دقیق و کامل مشتری در CRM و بررسی گزارشات آن جهت بهبود در فروش
3. ایجاد روابط پایدار برای تبدیل مشتری به مشتری وفادار
4. ثبت فیدبک مشتریان نسبت به خدمات و انتقال آن به مسئول مربوطه
5. تحقق تارگت فروش و برنامه ریزی جهت کسب آن
6. اندازه گیری رضایت مشتریان وطراحی برنامه هایی برای افزایش رضایتمندی آنها
7. پیگیری مشتریان غیر فعال
8. رجوع و فراخوانی مشتریان گذشته و کشف علت عدم استفاده از خدمات
9. همکاری در فراخوان و برگزاری همایش ها
دیگر مسئولیت ها :
· مطالعه کامل معرفی شرکت و شناخت بازار هدف ،مشتریان، رقبا
· اجرای برنامه های خلاقانه در راستای موفقیت شرکت
· همکاری در کلیه مواردی که براساس شرایط سازمان نیاز به همکاری شما وجود دارد
مهارت ها و توانمندی های مورد نیاز:
1. مسلط به اصول فروش حرفه ای (شوالیه ها)
2. آشنا به کار با کامپیوتر، اینترنت، ایمیل
3. آشنا با CRM
4. یادگیری فعال، هماهنگی، تفکر انتقادی
5. فن گفتار و مهارت های ارتباطی موثر (مهارت خوب گوش کردن، رازداری و بیان مطلوب)
6. توانایی بررسی و ارزیابی عملکرد خود و دیگران
آشنایی کامل با آداب و معاشرت حرفه ای در کسب و کار (Business Etiquette)
آموزش مورد نیاز
- آموزش کامل CRM
- آموزش هویت برند و ارزش های شرکت
- آموزش بازاریابی تلفنی
آموزش های خودشناسی
برنامه روزانه هر کارشناس فروش شامل چهار بخش اصلی است:
· بررسی تقویم روزانه
· تماس با مشتریان ورودی
· تکمیل پرونده مشتری در CRM
· ثبت فعالیت های روزانه در CRM
· حضور در جلسات (جلسات مشتری، جلسات روزانه و هفتگی)
شاخص های کلیدی:
o میزان فروش
o تعداد قراردادها
o میزان تحقق تارگت فروش
o تعداد تماس
تعداد فعالیت
پورسانت
تعداد ثبت نام
ندارد
از 1 تا 5
2%
از 5 تا 10
کف فروش
5%
از 10 تا 15
10%
از 15 تا 25
%15
از 25 به بالا
تارگت