کارشناس ارتباط با مشتریان CRM

سن: 27-38
مدرک تحصیلی: دارای حداقل مدرک لیسانس در یکی از رشته های کامپیوتر، فناوری اطلاعات و علوم داده
دارای حداقل 2 سال تجربه به صورت تخصصی

شرح وظایف:
پیگیری یادداشت های کارشناسان در سامانه ارتباط با مشتریان؛
پیگیری و ارائه گزارش و همچنین ارسال تعداد تماس‌های کارشناسان با ویپ و موبایل به رئیس فروش و مدیر عامل؛
صحه سنجی فاکتورهای ثبت شده در سامانه ارتباط با مشتریان؛
بررسی میزان فروش روزانه کارشناسان؛
ارائه و تحلیل گزارشات هزینه فایده قیف فروش، نمایشگاه ها، تبلیغات، ایونت ها، پیام های تبلیغاتی؛
ارائه گزارش و تحلیل تعداد نمونه ها، بازخورد نمونه ها؛
ارائه گزارشات سنجش و مقایسه عملکرد کارشناسان در پیگیری مشتریان و تحلیل آنان؛
بررسی و تحلیل تعداد تماس های دریافتی از سمت وب سایت و فضای مجازی؛
گزارش آخرین زمان ویرایش از پروژه سرنخ سازمان و مخاطب به صورت هفتگی و ماهانه؛
ارائه گزارشات ماهانه مثل باشگاه مشتریان، باشگاه مجریان، علت از دست رفته‌ها به تفکیک کارشناس و ...؛
جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری به منظور درک بهتر رفتار و نیازهای آن‌ها؛
تنظیم و توسعه استراتژی‌های مشتری‌محور با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده جهت افزایش میزان فروش؛
پیگیری و ارائه راهکار در جهت حذف یا بهینه سازی نارسایی‌ها در جهت افزایش رضایت‌مندی مشتری؛