کارشناس پشتیبانی مشتریان

در تیم پشتیبانی و امور مشتریان «کاوه‌نگار»، هدف ما فراتر از پاسخ‌گویی ساده به سوالات است؛ ما برای ایجاد تجربه‌ای حرفه‌ای و باکیفیت برای مشتریان تلاش می‌کنیم. اعضای این تیم با روحیه‌ای مسئولانه، دقت بالا و سرعت عمل مناسب، در کنار هم فعالیت می‌کنند تا تعامل با مشتریان، موثر، محترمانه و رضایت‌بخش باشد. اگر به دنبال فرصتی واقعی برای رشد فردی و یادگیری مداوم در دل چالش‌های متنوع کاری هستید، این فرصت شغلی مناسب شماست.
شرح وظایف:
پاسخ‌گویی دقیق به تماس‌ها و تیکت های مشتریان
همکاری با تیم فنی یا سایر واحدها در صورت نیاز به ارجاع موضوع
بررسی مشکلات کاربران و ارائه راهکار مناسب
مانیتورینگ مداوم و انجام امور محوله با دقت بالا
حفظ آرامش و برخورد حرفه‌ای در موقعیت‌های چالش‌برانگیز
ثبت گزارش‌های روزانه و رعایت استانداردهای پاسخ‌گویی
شرایط احراز:
مهارت‌های ارتباطی عالی و روحیه کار تیمی
تسلط به مفاهیم پایه کامپیوتر، ICDL، اینترنت
توانایی کار با ابزار های آنلاین تحت وب
مسئولیت‌پذیری و نظم فردی بالا
انعطاف پذیری نسبت به شیفت های کاری
امکان کار به صورت شیفتی، در روزهای تعطیل و پایان هفته ها - (حتما در طول هفته یک روز، به عنوان روز تعطیل در نظر گرفته می شود.)
شرایط احراز عمومی:
سن: 23 تا 33 سال
حداقل یک سال سابقه کار در موقعیت شغلی مشابه
تحصیلات: ترجیحا مدرک کارشناسی در رشته های کامپیوتر، نرم افزار و یا سایر گرایش های مرتبط
محل سکونت: قزوین